Gestion des dossiers Showpad Support

Nous sommes là pour vous.

Le support est là pour vous

Notre service d'assistance technique est unique en son genre. L'équipe d'assistance technique de Showpad est là pour vous offrir une expérience de support sans effort afin de faciliter votre réussite -- nous voulons résoudre vos problèmes et répondre à vos questions rapidement et avec le moins d'effort possible de votre part. Nous mesurons notre succès par votre satisfaction vis-à-vis de notre service. Lorsque nous ne parvenons pas à vous satisfaire, nous voulons savoir pourquoi, afin de pouvoir améliorer votre expérience la prochaine fois.

Travailler avec le support

Lorsque vous devenez client Showpad, nous visons à faire de vos administrateurs de véritables champions Showpad, soit par le biais de nos guides d'intégration sur notre Centre d'aide, soit avec nos équipes de Services professionnels. Une fois que vous êtes opérationnel, voici ce que nous attendons de vous en tant que client précieux :

• Nous recommandons que vos utilisateurs Showpad, apprenants et responsables commerciaux consultent leur(s) administrateur(s) comme premier niveau d'assistance. Vos administrateurs sont les mieux placés, car ils connaissent le mode de fonctionnement de votre entreprise et la configuration de Showpad.
• Au-delà de cela, jusqu'à 3 administrateurs certifiés peuvent contacter l'équipe Showpad Support.
• Lorsque vous soumettez une demande d'assistance, plus vous nous fournissez d'informations dès le départ, plus vite, nous pourrons trouver une solution.

Notre engagement envers vous est de :

• Vous donner des mises à jour régulières
• Être clairs sur les prochaines étapes
• Assurez-vous de comprendre ce qui se passe lorsque votre cas est résolu.

Création d'un dossier d'assistance en ligne

Si vous avez un problème ou une question concernant Showpad et que vous devez contacter notre équipe d'assistance, le moyen le plus simple est de vous connecter à Showpad et de créer un ticket d'assistance en ligne. Ce profil est également utilisé pour interagir avec notre communauté, nous vous recommandons donc de vous connecter en cliquant sur l'onglet Se connecter.

• Si vous avez déjà contacté l'assistance, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur Demander le mot de passe.
• Si vous n'avez pas encore contacté Showpad Support, inscrivez-vous pour un compte.

Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour votre profil et consulter les demandes que vous avez créées pour Showpad Support. Cliquez sur la demande que vous avez créée et ajoutez des commentaires supplémentaires si nécessaire.

1. Pour créer un dossier en ligne, utilisez le bouton Aide (en bas à droite de l'écran)
   
2. Saisissez le sujet sur lequel vous souhaitez recevoir des informations. Vous verrez que nous avons suggéré nos meilleurs articles qui pourraient vous aider avec votre question.
3. En cliquant sur le bouton Nous contacter, un formulaire s'ouvrira dans lequel vous devrez saisir votre nom, votre adresse email, le sujet et votre message. Fournissez autant d'informations que possible, y compris l'impact sur l'activité et l'urgence. Le cas échéant, ajoutez une capture d'écran ou un enregistrement d'écran en faisant glisser et en déposant le fichier dans ce formulaire.

Suivi du statut de votre dossier d'assistance

1. Pour voir la liste de vos demandes, choisissez Se connecter en haut à droite du Centre d'aide si vous n'êtes pas encore connecté.
2. Cliquez sur votre nom et sélectionnez Demandes. Vous verrez vos cas précédents et pourrez les filtrer par statut pour trouver ce que vous cherchez.
   

Remarque : Vous voulez faire notre connaissance ? Rencontrez notre équipe de support.