FAQ sur le jeu de rôle IA

Foire aux questions : jeu de rôle avec l'IA

Lorsque les utilisateurs complètent des Roleplays dans la Web App de Showpad, ils reçoivent des retours générés par IA. En savoir plus sur les Roleplays IA ici.

Pour en savoir plus sur les questions fréquentes générales sur l'IA générative, continuez ici.

Confidentialité et sécurité des données

Ma voix ou ma conversation de jeu de rôle est-elle utilisée pour entraîner des modèles d'IA ?

Non. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles d'IA.

• Modèles externes : Nous précisons explicitement dans nos contrats avec les fournisseurs tiers de LLM (Large Language Models) que vos données ne doivent pas être utilisées à des fins d'entraînement.
• Modèles internes : Les données clients utilisées dans nos modèles hébergés en interne sont isolées ; elles ne sont pas accessibles par d'autres clients et ne sont pas utilisées pour entraîner nos modèles de base.

Ma session d'entraînement est-elle enregistrée ?

Oui, mais avec des contrôles stricts sur l'endroit où il est stocké.

• Traitement (la phase de « réflexion ») : Lorsque vous parlez, votre audio est envoyé à nos fournisseurs d'IA tiers uniquement pour générer une réponse. Ces fournisseurs appliquent une politique de rétention zéro des données, ce qui signifie que vos données sont supprimées immédiatement après le traitement.
• Stockage (la phase de « révision ») : L'enregistrement et la transcription sont stockés de manière sécurisée dans le cloud sécurisé de [Company Name], et non sur le modèle d'IA public, afin que vous et votre responsable puissiez évaluer vos performances ultérieurement.
   

Qui a accès à mes données de jeu de rôle ?

Uniquement les utilisateurs autorisés au sein de votre organisation.

• Accès : Vos transcriptions et fichiers audio de jeu de rôle sont stockés dans notre « Magasin d'enregistrements et de transcriptions » privé et authentifié. Ils ne sont jamais exposés à l'internet public ni aux autres clients.
• Traitement : La passerelle « GenieAI » agit comme un intermédiaire sécurisé, supprimant les identifiants personnels avant d'envoyer le texte nécessaire au LLM pour la génération des réponses.

Architecture et fonctionnement

Comment l'IA génère-t-elle une réponse vocale ?

Le système utilise un processus sécurisé en plusieurs étapes pour garantir réalisme et rapidité sans compromettre la confidentialité :
Reconnaissance vocale (STT) : votre audio vocal est converti en texte par un fournisseur sécurisé.

• Traitement du scénario : Le moteur RolePlayAI envoie ce texte (ainsi que les règles du scénario) au LLM via GenieAI pour générer une réponse.
• Synthèse vocale (TTS) : La réponse textuelle est reconvertie en audio à l'aide d'un « Profil vocal » spécifique (le personnage de l'acheteur) et vous est restituée. Remarque : le « Profil vocal » détermine la façon dont l'IA s'exprime (par exemple, « acheteur sceptique »), il ne clone pas votre voix.

Que se passe-t-il si je mentionne des informations sensibles sur un client ?

Bien que notre système soit sécurisé, nous vous recommandons de considérer l'IA comme un partenaire de jeu de rôle plutôt que comme un véritable appel commercial.

• Bonne pratique : N'utilisez pas de véritables informations personnelles identifiables (PII) ni de secrets propriétaires spécifiques lors d'un jeu de rôle.
• Filet de sécurité : Le système est conçu pour traiter la conversation de manière contextuelle à des fins de notation, et non pour mémoriser des informations dans une base de données.

Garde-fous et notation

Comment mes performances sont-elles évaluées ?

Après votre session, vous pouvez demander une évaluation. Cela déclenche le workflow d'évaluation :

1. RoleplayAI récupère la transcription complète de votre session depuis le stockage sécurisé.
2. La transcription est analysée par le LLM en fonction du « Rubric » ou des « Success Criteria » spécifiques définis pour ce scénario (par exemple, « Le représentant a-t-il posé des questions ouvertes ? »).
3. Vous recevez un score et des commentaires qualitatifs basés sur cette tentative spécifique.

Pourquoi ai-je obtenu un score différent pour une réponse similaire ?

Les scores IA sont basés sur le contexte de la conversation.

• Subjectivité : Tout comme un manager humain, l'IA évalue le ton, la formulation et le déroulement de la conversation.
• Cohérence : Contrairement aux humains, l'IA applique la même grille d'évaluation à chaque fois. Cependant, si votre formulation était légèrement moins assurée ou claire lors d'une tentative, le score peut refléter cette nuance.