Gestion des demandes d'assistance Showpad

Nous sommes là pour vous.

Notre service d'assistance technique est unique en son genre. L'équipe d'assistance technique de Showpad est là pour vous fournir la meilleure expérience, sans efforts de votre part, afin de faciliter votre succès. Nous voulons résoudre vos problèmes et répondre à vos questions rapidement en vous demandant le minimum d'effort possible. Votre satisfaction nous permet de mesurer la qualité du service que nous offrons. Si vous n'êtes pas satisfait, nous voulons savoir pourquoi afin d'améliorer votre expérience la prochaine fois.

Travailler avec l'assistance

Lorsque vous devenez un client de Showpad, notre objectif est de faire de vos administrateurs de véritables champions de Showpad, soit par le biais des guides d'accueil de notre centre d'aide, soit par le biais de nos équipes de services professionnels.  Une fois que vous serez opérationnel, voici ce que nous attendons de vous, notre précieux client.

• Nous recommandons aux utilisateurs de Showpad, aux apprenants et aux responsables des ventes de consulter leur(s) administrateur(s) comme assistance de première ligne. Vos administrateurs sont les mieux placés, car ils connaissent le mode de fonctionnement de votre entreprise et la configuration de Showpad.
• Jusqu'à 3 administrateurs certifiés peuvent contacter notre équipe d'assistance Showpad.
• Lorsque vous soumettez une demande d'assistance, plus vous nous fournissez d'informations dès le départ, plus vite, nous pourrons trouver une solution.

Notre engagement envers vous est de :

• Vous donner des mises à jour régulières
• Être clairs sur les prochaines étapes
• Nous assurer que vous avez compris ce qui s'est passé lorsque votre problème aura été résolu.

Si vous avez un problème ou une question concernant Showpad et que vous souhaitez contacter notre équipe d'assistance, le moyen le plus simple est de créer un dossier d'assistance en ligne. Ce profil est également utilisé pour interagir avec notre communauté. Nous vous recommandons donc de vous connecter en cliquant sur l'onglet « Connexion ».

• Si vous avez déjà contacté l'assistance auparavant, vous pouvez récupérer un mot de passe en cliquant sur « Obtenir un mot de passe ».

Ici, vous pouvez mettre à jour votre profil et voir les demandes que vous avez créées auprès du service d'assistance Showpad. Cliquez sur la demande que vous avez créée et ajoutez des commentaires si nécessaire.

1. Pour créer un dossier en ligne, allez sur le bouton « Aide » (en bas à droite de l'écran).
   
2. Entrez le sujet sur lequel vous souhaitez recevoir des informations. Vous verrez une suggestion des meilleurs articles qui pourraient répondre à votre question.
   
3. En cliquant sur « Contactez-nous », vous ouvrirez un formulaire dans lequel vous devrez indiquer votre nom, votre adresse électronique, le sujet et votre message. Donnez-nous autant d'informations que possible, y compris l'impact commercial et l'urgence. Le cas échéant, ajoutez une capture d'écran ou un enregistrement d'écran en faisant glisser et en déposant les fichiers dans ce formulaire.
   

Suivi du statut de votre dossier d'assistance

1. Pour voir la liste de vos demandes, choisissez « Se connecter » en haut à droite de la page du centre d'aide si vous n'êtes pas encore connecté.
2. Cliquez sur votre profil et sélectionnez « Mes activités ». Vous verrez vos précédentes demandes et vous pourrez les filtrer par statut pour trouver ce que vous cherchez.
   

Note : vous voulez faire connaissance avec nous ? Vous pouvez rencontrer notre équipe de soutien ici.