Verwaltung von Showpad-Supportanfragen

Wir sind für Sie da

Der Support steht hinter Ihnen

Unser technischer Kundendienst ist wie kein anderer. Das Team des technischen Supports von Showpad ist dafür da, Ihnen eine mühelose Support-Erfahrung zu bieten, um Ihren Erfolg zu erleichtern - wir möchten Ihre Probleme lösen und Ihre Fragen schnell und mit so wenig Aufwand wie möglich beantworten. Wir messen unseren Erfolg Ihnen zu helfen, indem wir Ihre Zufriedenheit mit unserem Service überprüfen. Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, möchten wir wissen, warum, damit wir Ihr Erlebnis beim nächsten Mal verbessern können.

Arbeiten mit Unterstützung

Wenn Sie Showpad-Kunde werden, ist es unser Ziel, Ihre Administratoren zu wahren Showpad-Champions zu machen, entweder durch unsere Onboarding-Leitfäden in unserem Help Center oder durch unsere Professional Services-Teams.  Sobald Sie einsatzbereit sind, erwarten wir Folgendes von Ihnen als unserem wertvollen Kunden,

• Wir empfehlen Ihren Showpad-Nutzern, Lernenden und Vertriebsleitern, ihre(n) Admin(s) als erste Anlaufstelle zu konsultieren. Ihre Admins sind bestens geeignet, da sie die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Showpad-Einrichtung kennen
• Darüber hinaus können sich bis zu 3 zertifizierte Admins an unser Showpad-Supportteam wenden

Unser Engagement für Sie besteht darin

• Dafür zu sorgen, dass Sie verstehen, was passiert ist, wenn Ihr Fall abgeschlossen ist

Wenn Sie ein Showpad-Problem oder eine Frage haben, und sich an unser Support-Team wenden möchten, ist es am einfachsten, einen Online-Supportfall zu erstellen. Dieses Profil wird auch verwendet, um mit unserer Community zu interagieren. Wir empfehlen Ihnen daher, sich anzumelden, indem Sie auf die Registerkarte „Anmelden“ klicken.

• Wenn Sie sich bereits zuvor an den Support gewandt haben, können Sie ein Passwort anfordern, indem Sie auf „Passwort anfordern“ klicken.

Hier können Sie Ihr Profil aktualisieren und die Anfragen sehen, die Sie beim Showpad-Support erstellt haben. Klicken Sie auf den von Ihnen erstellten Antrag und fügen Sie bei Bedarf weitere Kommentare hinzu.

1. Um einen Online-Fall zu erstellen, gehen Sie zu, oder auf die Schaltfläche „Hilfe“ (unten rechts auf dem Bildschirm).
   
2. Geben Sie den Betreff ein, zu dem Sie Informationen erhalten möchten. Sie werden sehen, dass wir Ihnen unsere Top-Artikel vorschlagen, die Ihnen bei Ihrer Frage helfen könnten.
   
3. Wenn Sie auf „Kontakt“ klicken, wird ein Formular geöffnet, in das Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Thema und Ihre Nachricht eingeben müssen. Geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, einschließlich der geschäftlichen Auswirkungen und der Dringlichkeit. Fügen Sie gegebenenfalls einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme hinzu, indem Sie die Dateien per Drag & Drop auf dieses Formular ziehen.
   

Verfolgung des Status Ihres Supportfalls

1. Um die Liste Ihrer Fälle zu sehen, wählen Sie „Anmelden“ oben rechts auf der Seite des Help Centers, wenn Sie noch nicht angemeldet sind.
2. Klicken Sie auf Ihr Profil und wählen Sie „Meine Aktivitäten“. Sie sehen Ihre früheren Fälle und können sie nach Status filtern, um das zu finden, was Sie suchen.
   

Hinweis: Möchten Sie uns kennenlernen? Hier können Sie unser Support-Team kennenlernen.