Verwalten von Showpad Support-Fällen

Wir sind für Sie da

Der Support steht hinter Ihnen

Unser technischer Kundendienst ist wie kein anderer. Das Team des technischen Supports von Showpad ist dafür da, Ihnen eine mühelose Support-Erfahrung zu bieten, um Ihren Erfolg zu erleichtern - wir möchten Ihre Probleme lösen und Ihre Fragen schnell und mit so wenig Aufwand wie möglich beantworten. Wir messen unseren Erfolg Ihnen zu helfen, indem wir Ihre Zufriedenheit mit unserem Service überprüfen. Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, möchten wir wissen, warum, damit wir Ihr Erlebnis beim nächsten Mal verbessern können.

Arbeiten mit Unterstützung

Wenn Sie ein Showpad-Kunde werden, möchten wir Ihre administrators zu echten Showpad-Champions machen, entweder durch unsere Onboarding-Leitfäden in unserem Help Center oder mit unseren Professional Services-Teams. Sobald Sie betriebsbereit sind, erwarten wir Folgendes von Ihnen als unser geschätzter Kunde:

• Wir empfehlen Ihren Showpad-Nutzern, Lernenden und Vertriebsleitern, ihre(n) Admin(s) als erste Anlaufstelle zu konsultieren. Ihre Admins sind bestens geeignet, da sie die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Showpad-Einrichtung kennen
• Darüber hinaus können bis zu 3 zertifizierte Administratoren das Showpad Support-Team kontaktieren.
• Wenn Sie einen Supportfall eröffnen, gilt: Je mehr Informationen wir von Anfang an von Ihnen erhalten, desto schneller können wir eine Lösung finden.

Unser Engagement für Sie besteht darin

• Geben Sie Ihnen regelmäßige Updates.
• Seien Sie klar über die nächsten Schritte.
• Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was passiert, wenn Ihr Fall gelöst ist.

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage zu Showpad haben und unser Support-Team kontaktieren müssen, ist der einfachste Weg, dies zu tun, ein Online-Support-Fall zu erstellen. Dieses Profil wird auch zur Interaktion mit unserer Community verwendet, daher empfehlen wir Ihnen, sich anzumelden, indem Sie auf die Registerkarte Anmelden klicken.

• Wenn Sie sich bereits zuvor an den Support gewandt haben, können Sie ein Passwort anfordern, indem Sie auf „Passwort anfordern“ klicken.
• Wenn Sie noch nie den Showpad Support kontaktiert haben, melden Sie sich für ein Konto an.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihr Profil aktualisieren und die Anfragen einsehen, die Sie für Showpad Support erstellt haben. Klicken Sie auf die von Ihnen erstellte Anfrage und fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Kommentare hinzu.

1. Um einen Online-Fall zu erstellen, gehen Sie zu, oder auf die Schaltfläche „Hilfe“ (unten rechts auf dem Bildschirm).
   
2. Geben Sie den Betreff ein, zu dem Sie Informationen erhalten möchten. Sie werden sehen, dass wir Ihnen unsere Top-Artikel vorschlagen, die Ihnen bei Ihrer Frage helfen könnten.
   
3. Wenn Sie auf „Kontakt“ klicken, wird ein Formular geöffnet, in das Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Thema und Ihre Nachricht eingeben müssen. Geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, einschließlich der geschäftlichen Auswirkungen und der Dringlichkeit. Fügen Sie gegebenenfalls einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme hinzu, indem Sie die Dateien per Drag & Drop auf dieses Formular ziehen.
   

Verfolgung des Status Ihres Supportfalls

1. Um die Liste Ihrer Fälle zu sehen, wählen Sie „Anmelden“ oben rechts auf der Seite des Help Centers, wenn Sie noch nicht angemeldet sind.
2. Klicken Sie auf Ihr Profil und wählen Sie „Meine Aktivitäten“. Sie sehen Ihre früheren Fälle und können sie nach Status filtern, um das zu finden, was Sie suchen.
   

Hinweis: Möchten Sie uns kennenlernen? Lernen Sie unser Support-Team kennen.