Verwalten von Showpad Support-Fällen

Wir sind für Sie da

Der Support steht hinter Ihnen

Unser technischer Support-Service ist einzigartig. Das Showpad Technical Support Team ist da, um Ihnen ein müheloses Support-Erlebnis zu bieten und so Ihren Erfolg zu fördern – wir möchten Ihre Probleme lösen und Ihre Fragen schnell beantworten, mit so wenig Aufwand wie möglich für Sie. Unser Erfolg bemisst sich an Ihrer Zufriedenheit mit unserem Service. Wenn Sie einmal nicht zufrieden sind, möchten wir wissen, warum, damit wir Ihr Erlebnis beim nächsten Mal verbessern können.

Zusammenarbeit mit dem Support

Wenn Sie Showpad-Kunde werden, ist es unser Ziel, Ihre Administratoren zu echten Showpad-Champions zu machen – entweder mithilfe unserer Onboarding-Anleitungen in unserem Help Center oder mit Unterstützung unserer Professional-Services-Teams. Sobald Sie startklar sind, erwarten wir Folgendes von Ihnen als unserem geschätzten Kunden: 

• Wir empfehlen, dass sich Ihre Showpad-Benutzer, Lernenden und Vertriebsleiter zuerst an ihre(n) Admin(s) wenden. Ihre Admins sind dafür am besten geeignet, da sie die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Showpad-Konfiguration kennen.
• Darüber hinaus können bis zu 3 zertifizierte Administratoren das Showpad Support-Team kontaktieren.
• Wenn Sie einen Supportfall eröffnen, gilt: Je mehr Informationen wir von Anfang an von Ihnen erhalten, desto schneller können wir eine Lösung finden.

Unser Engagement für Sie besteht darin

• Geben Sie Ihnen regelmäßige Updates.
• Seien Sie klar über die nächsten Schritte.
• Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was passiert, wenn Ihr Fall gelöst ist.

Erstellen eines Online-Supportfalls

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage zu Showpad haben und unser Support-Team kontaktieren müssen, ist der einfachste Weg, sich bei Showpad anzumelden und einen Online-Supportfall zu erstellen. Dieses Profil wird auch für die Interaktion mit unserer Community verwendet, daher empfehlen wir Ihnen, sich über die Registerkarte Sign In anzumelden.

• Wenn Sie bereits den Support kontaktiert haben, können Sie Ihr Passwort abrufen, indem Sie auf Passwort anfordern klicken.
• Wenn Sie noch nie den Showpad Support kontaktiert haben, melden Sie sich für ein Konto an.

Sobald Sie sich anmelden, können Sie Ihr Profil aktualisieren und die Anfragen anzeigen, die Sie für Showpad Support erstellt haben. Klicken Sie auf die von Ihnen erstellte Anfrage und fügen Sie bei Bedarf weitere Kommentare hinzu.

1. Um einen Online-Fall zu erstellen, verwenden Sie die Hilfe-Schaltfläche (unten rechts auf dem Bildschirm)
   
2. Geben Sie das Thema ein, zu dem Sie Informationen erhalten möchten. Sie sehen, dass wir unsere wichtigsten Artikel vorgeschlagen haben, die Ihnen bei Ihrer Frage helfen könnten.
3. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Kontakt aufnehmen“ klicken, öffnet sich ein Formular, in das Sie Ihren Namen, Ihre email‑Adresse, das Thema und Ihre Nachricht eingeben müssen. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, einschließlich geschäftlicher Auswirkungen und Dringlichkeit. Fügen Sie, falls relevant, einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme hinzu, indem Sie die Datei per Drag & Drop in dieses Formular ziehen.

Verfolgung des Status Ihres Supportfalls

1. Um die Liste deiner Fälle zu sehen, klicke oben rechts im Help Center auf Anmelden , falls du noch nicht eingeloggt bist.
2. Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie Anfragen aus. Sie sehen dann Ihre bisherigen Fälle und können sie nach Status filtern, um zu finden, was Sie suchen.
   

Hinweis: Möchten Sie uns kennenlernen? Lernen Sie unser Support-Team kennen.