Suivre les parcours de vente avec Navigation Analytics

Showpad vous permet d'aller au-delà de la compréhension du contenu qui fonctionne pour conclure des affaires. Navigation Analytics vous donne un aperçu détaillé et significatif du flux narratif de la manière dont les commerciaux gèrent leurs conversations avec les prospects. Cette fonctionnalité de cartographie visuelle et les données qui l'accompagnent permettent d'approfondir la façon dont les utilisateurs se déplacent dans une Expérience et découvrent des actifs.

Vous pouvez évaluer les performances des Pages ainsi que des actifs généraux. De plus, vous pouvez afficher et comparer les parcours de conversation les plus courants empruntés par vos utilisateurs. En tant que marketeurs, ces informations précieuses peuvent vous aider à optimiser et organiser le contenu de la manière la mieux adaptée aux besoins de vos utilisateurs.

Conclure des accords importants plus rapidement lors de l'interaction avec des clients potentiels est possible avec le contenu optimal au bon moment pendant leur conversation commerciale. À long terme, ces données aideront considérablement à orienter votre stratégie marketing et à améliorer les performances de l'équipe en optimisant vos Experiences.

Découvrez à quoi ça ressemble

Caractéristiques principales

• Présentation de la façon dont les commerciaux parcourent les conversations de vente sur la Web App et les applications mobiles.
• Examinez facilement les cinq récits les plus courants choisis par les utilisateurs.
• Des informations plus approfondies sur le contenu des expériences Mapper et Atom Experience, y compris les Pages.
• La possibilité de filtrer les données par utilisateurs, groupes d'utilisateurs, dates et Experiences.
• Les Navigation Analytics hors ligne seront enregistrées lorsque l'utilisateur se connectera à nouveau à Internet.

Vous avez besoin de cela pour réussir

Le chemin rapide

• Connectez-vous à l'Admin App de Showpad en tant qu'administrateur ou Membre Promu.
• Cliquez sur l'onglet Analyses et accédez à Analyses de Navigation
• Définissez vos filtres disponibles : plage de dates, Experience, groupe d'utilisateurs et utilisateurs.
• Cliquez sur le flux d'utilisateurs pour obtenir des informations détaillées sur la conversation.
• Cliquez sur Données pour accéder rapidement à un aperçu des principales conversations.

Procédez étape par étape

1. Accédez à l'onglet Analytics dans l'application d'administration
2. Sélectionnez Navigation Analytics dans la section Rapports du menu de gauche sous Contenu.

3. Définissez les filtres :

   La plage de dates et l'Expérience sont obligatoires, tandis que le groupe d'utilisateurs et les utilisateurs sont facultatifs. Ces filtres sont les mêmes pour les onglets Flux d'utilisateur et Données. Si vous filtrez par plusieurs groupes d'utilisateurs, y compris des utilisateurs anonymes, et qu'un certain utilisateur est membre des deux, ils apparaîtront comme anonymes. Dans ces situations, le statut d'anonymisation sera toujours prioritaire.

Flux d'Utilisateurs

L'onglet de flux d'utilisateur est l'endroit où réside la configuration des conversations de vente. Chaque colonne du parcours de conversation représente une interaction. Une interaction est définie comme une étape unique dans une séquence de clics. Par exemple, un premier clic est la première interaction. Le deuxième clic est la deuxième interaction, et ainsi de suite. Au sein de ces interactions se trouvent des points de contact représentés par les cases colorées. Les points de contact représentent un élément unique sur lequel on a cliqué à cette étape précise, tel qu'un nœud ou une Page.

Remarque : Les conversations sont définies comme des sessions individuelles. Par exemple, lorsque vous ouvrez un Atom Experience et que vous cliquez sur des actifs, l'ensemble du flux compte comme une conversation.

Étant donné que les points de contact sont représentés par l'identifiant unique de cet objet, il y aura des situations dans le Mapper Experience où l'élément cliquable ne nécessite pas de nom. Vous verrez cela lorsque vous utiliserez des hotspots, des zones de clic, du texte et des images dans votre Experience. Dans ces cas, une étiquette par défaut sera appliquée à cet élément qui sera reflétée dans le parcours de navigation. Typiquement, cette étiquette par défaut adoptera la convention de nommage de tout ce qu'affiche l'élément. Dans l'exemple ci-dessous, une zone de clic a été créée. La zone de clic a été configurée pour afficher une autre carte dans l'Experience. Lorsque vous faites cela, l'étiquette est mise à jour avec le nom de la carte qu'elle vise. Lorsque vous visualiserez le parcours plus tard, ce point de contact sera identifié de la même manière afin que vous puissiez identifier ce qui a été visualisé.

Pour changer cette étiquette en quelque chose de plus approprié, allez dans le Générateur d'expérience et modifiez la configuration de la carte.

Remarque : Une fois modifiée, votre nouvelle étiquette de rapport capture immédiatement toutes les interactions suivantes tout en conservant le nom de l'étiquette précédente dans les données historiques.

Le champ d'étiquette de rapport sera disponible pour tous les éléments qui ne nécessitent pas de nommage lorsque vous cliquez sur les détails de cet élément sur le côté gauche. Si l'élément cliquable ne pointe vers rien, l'étiquette du rapport indiquera par défaut le type d'élément sur lequel on clique, plus un schéma de numérotation (par exemple, Zone de clic 33569 ou Hotspot 43251). Cela vous permet d'identifier ce qui a été cliqué même s'il n'a pas de nom spécifique.

Remarque : Les interactions sont regroupées pour donner une image plus précise de ce qui se passe. Par exemple, si vous affichez un élément, le partagez avec quelqu'un, puis l'affichez à nouveau, tout cela comptera comme une seule interaction.

Une caractéristique de cette configuration de parcours de conversation est que les points de contact sont proportionnels à l'échelle avec le nombre total de conversations. Cela vous permet de visualiser facilement quel pourcentage du trafic total a suivi un parcours spécifique.
Lorsque vous survolez un point de contact, il indiquera le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur le nœud, le nombre total de clics et le pourcentage d'abandon. L'abandon fait référence au point où la conversation cesse et où aucun autre clic ne se produit à partir du dernier point de contact.
Les Pages affichent généralement plusieurs éléments. Comme pour l'analyse des nœuds, vous pouvez également voir le nombre d'utilisateurs et de clics sur ces Pages.
Si un nodule pointe vers une URL externe ou d'actif, cela sera également indiqué dans les données lorsque vous survolerez le point de contact.
Lorsque les points de contact mènent à une activité avec un actif, cela sera indiqué en affichant l'interaction avec les actifs dans le parcours de la conversation. En survolant ces points de contact spécifiques, vous verrez deux listes disponibles : Actifs Consultés et Actifs Partagés. Ces actifs seront répertoriés par leur nom de fichier afin que vous puissiez voir exactement quels actifs recueillent le plus d'interactions dans une conversation donnée.

La zone entre les points de contact en progression dans une conversation est appelée connecteurs. Ceux-ci représentent le mouvement d'un point de contact à l'autre et contiennent des données utiles. En survolant ces connecteurs, vous verrez le nombre d'utilisateurs passant au point de contact suivant, le nombre total de clics et le pourcentage de clics convertis. Cet exemple montre la transition de la première interaction avec l'Experience à la seconde.
D'un autre côté, vous pouvez également voir où une chute d'un point de contact particulier s'est produite. Ceci est représenté par une section rouge sur le point de contact. Les connecteurs et les chutes sont illustrés à l'échelle. Par exemple, un taux de chute de 33 % affichera une section rouge englobant un tiers du point de contact d'où il a chuté.
L'un des nombreux outils précieux de Navigation Analytics est la possibilité d'afficher jusqu'à cinq parcours les plus courants utilisés par vos commerciaux. Pour activer cette fonctionnalité, cochez la case Parcours le plus utilisé dans le coin supérieur gauche de tout flux d'utilisateur.
Vous pouvez mettre en surbrillance un ou plusieurs parcours communs pour les faire apparaître dans le flux d'utilisateurs en cliquant dessus et en les soulignant dans la clé disponible. Lorsque vous cliquez sur plusieurs d'entre eux, ils se superposent dans une orientation décalée. Cela vous permet de comparer facilement les parcours entre eux. En les survolant, vous verrez le nombre de conversations, le temps total moyen nécessaire pour terminer ce parcours particulier et le nombre d'utilisateurs uniques ayant emprunté ce parcours.
Vous souhaiterez peut-être afficher indépendamment un parcours de conversation spécifique dans le flux pour explorer les détails. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'interaction, ce qui figera ce parcours. Cela vous permet d'examiner des interactions spécifiques sans mettre en évidence des parcours alternatifs au sein de la même configuration de filtre.
Si vous recherchez des chiffres globaux pour l'un de ces parcours, passez la souris sur la touche pour voir le nombre total de fois où ce parcours de conversation particulier a été emprunté, le temps moyen que cette conversation a pris, et le nombre total d'utilisateurs qui ont suivi ce parcours. Avec ces données, veuillez noter qu'il ne s'agit pas de chiffres uniques, mais qu'ils sont basés uniquement sur des totaux.
Pour conserver le cheminement complet de la conversation, Showpad maintiendra une session active jusqu'à ce que 30 minutes d'inactivité se soient écoulées, après quoi la session prendra fin. Cela signifie que les utilisateurs peuvent quitter une Experience et y revenir sans perdre le contexte du flux de vente dans lequel ils se trouvaient. Vous pouvez également définir une longueur de parcours minimale et maximale pour exclure les longs parcours où les représentants peuvent avoir cliqué sur de nombreux nœuds et actifs différents tout en examinant ou en se familiarisant avec le contenu de leur compte.

Remarque : si la longueur du chemin ne correspond pas au minimum que vous avez défini dans le filtre, mais qu'elle correspond toujours au parcours jusqu'à sa fin, cette conversation remontera dans le parcours principal pour inclure les données pertinentes sur ce flux particulier.

Données

L'onglet de données peut être vu comme une sorte de carte thermique. Il vous offre un moyen rapide et facile de vérifier l'efficacité de vos Experiences telles qu'elles sont actuellement configurées. Comme lorsque vous consultez des données sur un élément de contenu spécifique, vous pouvez accéder ici à des informations comparables. Cela comprend un en-tête des faits saillants qui donne un résumé indiquant le nombre total de conversations, le temps moyen par conversation, le nombre d'utilisateurs uniques, le nombre de vues de ressources dans l'application et le nombre total de partages de ressources.Vous remarquerez également un tableau Interactions des points de contact répertoriant les principales interactions pour l'Experience en fonction de la façon dont les informations sont filtrées. Le tableau inclut le nombre total de clics et les clics uniques. Une donnée précieuse est la colonne pourcentage de tous les clics. Ainsi, vous pourrez facilement voir quels sont les éléments de contenu qui suscitent le plus d'intérêt dans l'ensemble et ceux qui nécessitent un deuxième examen.
Les informations sur les Pages peuvent également vous aider à concevoir et à piloter votre approche pour utiliser les Showpad Experiences. Le tableau des Pages principales donne un aperçu du nombre d'utilisateurs uniques qui consultent chaque Page, du nombre total de visites, du nombre total de vues d'actifs et du nombre total de partages d'actifs. Comme pour le tableau des principaux points de contact, vous pouvez trier par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur l'en-tête de la colonne souhaitée.
Obtenir des données détaillées sur ces pages vous aidera à trouver des lacunes potentielles dans la structure et le contenu préféré de vos expériences. Grâce à ces informations, vous pouvez continuellement améliorer la façon dont votre équipe de vente conclut des affaires avec les conversations les plus efficaces.