Activation de l'intégration Showpad et SAP Sales Cloud (anciennement C4C)

SAP Sales Cloud (anciennement Cloud for Customer - C4C) fait partie de la solution cloud de SAP et gère les ventes clients, les services clients et les activités marketing. Connecter votre outil CRM favori avec les activités de partage Showpad pertinentes est une combinaison puissante. Cela maintient vos représentants commerciaux engagés dans C4C tout en voyant les activités de partage Showpad. L'activation de cette intégration offre à vos utilisateurs un aperçu utile de toutes les interactions avec leurs prospects dans cette solution CRM cloud.

Remarque : Collaborez avec votre administrateur SAP Sales Cloud et l'équipe des Services Professionnels de Showpad pour configurer l'authentification spécifiquement pour votre environnement.

Fonctionnalités clés

• Activez les activités de partage Showpad pour vos utilisateurs dans SAP Sales Cloud
• Maintenir l'engagement des représentants commerciaux dans C4C tout en visualisant les activités Showpad
• Aidez vos utilisateurs à comprendre comment leurs prospects interagissent avec le contenu partagé grâce à l'application Sharing Insights dans SAP Sales Cloud
• Nous enregistrons l'activité dans SAP Sales Cloud et n'installons pas d'objets personnalisés
• Fonctionne avec l'application Web de Showpad, l'application iOS et Android

Vous en avez besoin pour réussir

La méthode rapide

• Activation de la journalisation des activités Showpad pour C4C
• Activer la journalisation par défaut
• Installation de l'application Showpad Insights dans C4C

Faites ceci étape par étape

Activation de la journalisation des activités Showpad pour C4C

1. Connectez-vous à l'Admin App de Showpad et cliquez sur l'icône d'engrenage.
    
2. Dans le menu Intégrations du côté gauche, cliquez sur CRM.
    
3. Sélectionnez CRM dans la section Intégrations, puis cliquez sur Se connecter au CRM.
4. Donnez un nom d'alias à l'instance et sélectionnez SAP C4C dans le menu déroulant Instance CRM.
5. Fournissez l'URL du tenant SAP Sales Cloud. : Il s'agit de l'URL que vous utilisez pour accéder à votre instance SAP Sales Cloud. Le format est le suivant : https://my123456.crm.ondemand.com.
6. Nous prenons en charge deux méthodes d'authentification.
   • Email et mot de passe, avec authentification de base via HTTP, principalement utilisé à des fins de test.
   • Plus sécurisé via Entra ID (anciennement Azure Active Directory), en utilisant un client OAuth dans SAP Sales Cloud. Pour plus d'informations, consultez cet article sur le site web de SAP.
   • Contactez votre contact Professional Services chez Showpad pour configurer l'authentification spécifiquement pour votre environnement ou contactez le support pour plus d'informations.
7. Authentifiez-vous avec le compte SAP Sales Cloud pour finaliser l'intégration.
8. La connexion sera vérifiée et ajoutée à la configuration CRM.
9. Vos utilisateurs auront désormais la possibilité d'enregistrer tout partage email et Shared Space qu'ils créent vers un objet SAP Sales Cloud en utilisant la Web App ou l'application iOS de Showpad. (Une opportunité, un compte, un contact, un prospect)

Journalisation par défaut

Vous pouvez rationaliser la journalisation de l'activité de partage vers SAP Sales Cloud et faciliter la garantie que les vendeurs enregistrent systématiquement leurs interactions en activant la journalisation automatique par défaut.

1. Connectez-vous à l’Admin App de Showpad et cliquez sur l’icône engrenage.
2. Dans le menu Intégrations du côté gauche, cliquez sur CRM.
3. Sélectionnez CRM dans la section Intégrations, puis cliquez sur Paramètres.
4. Cochez la case pour Activer la journalisation CRM par défaut.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois activé, les partages sont automatiquement configurés pour être enregistrés dans SAP Sales Cloud par défaut. Si vos vendeurs ne se sont pas connectés au CRM, ils seront invités à le faire. S'ils sont déjà connectés, ils n'auront qu'à ajouter les informations d'opportunité, de compte, de contact ou de prospect.

Remarque : Ce paramètre concerne uniquement la Web App.

Installation de l'application Showpad Insights dans C4C

L'installation de l'application Sharing Insight dans SAP Sales Cloud aidera vos utilisateurs à comprendre comment leurs prospects interagissent avec le contenu partagé avec eux, directement depuis SAP Sales Cloud.

L'application peut être installée dans un objet opportunité, compte, contact et prospect.

Pour installer l'application Showpad Insights, contactez votre interlocuteur Services Professionnels chez Showpad.

Pour en savoir plus sur le partage d'informations, lisez cet article.