Dépannage de PitchIQs et de Showpad Vidéo

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage de base à suivre lorsque les vidéos Showpad ou les créations PitchIQ ne fonctionnent pas tout à fait comme vous le souhaitez sur la Web app. Gardez à l'esprit que certains formulaires PitchIQ, comme la Capture d'écran, nécessitent l'utilisation des navigateurs Chrome ou Firefox.

Showpad Vidéo a tendance à mieux fonctionner sur Chrome ou Firefox, lorsque le navigateur est à jour.

Si vous rencontrez des problèmes sur la Web app, la première chose à faire est de vérifier que la version du navigateur que vous utilisez n'est pas obsolète et, le cas échéant, de le mettre à jour. Il peut également être utile de vérifier d'abord que vous disposez d'une bonne connexion réseau. Si vous rencontrez l'erreur alors que vous utilisez un VPN, essayez de vous déconnecter du VPN et faites une tentative du pitch depuis votre réseau d'origine. Le redémarrage de votre routeur ou de votre ordinateur permet parfois d'éliminer une partie du trafic électronique et d'enregistrer et d'envoyer des vidéos à nouveau sans problème.

Vous trouverez ci-dessous des instructions plus spécifiques pour autoriser l'accès à la caméra et au microphone en fonction du navigateur que vous utilisez :

1. Dépannage pour Chrome
2. Dépannage pour Safari
3. Dépannage pour Firefox
4. Dépannage pour Microsoft Edge

Chrome

1. Dans la barre d'adresse de votre site web, cliquez sur Sécuriser, ou sur l'icône en forme de cadenas.
2. Vous devriez alors voir apparaître les paramètres de sécurité pour la Caméra et le Microphone. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner Autoriser sur chaque paramètre.
3. Vous pourrez aussi trouver les autorisations d'accès à la caméra et au microphone en cliquant sur l'icône de la caméra dans votre barre d'adresse web si vous êtes déjà connecté au PitchIQ. Assurez-vous de donner à Showpad l'autorisation d'accéder à votre caméra et à votre microphone.
4. Si votre appareil utilise macOS 10.14.2 ou une version ultérieure, vous devrez également autoriser Chrome à accéder à votre caméra, à votre microphone et à l'enregistrement d'écran dans les paramètres de confidentialité du système. Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant Apple en haut à gauche de votre écran. Cliquez sur Préférences système, Sécurité & Confidentialité, puis sélectionnez l'onglet Confidentialité.  Assurez-vous que la case à côté de Google Chrome est cochée pour autoriser l'accès à la Caméra, au Microphone et à l'Enregistrement d'écran.
   
5. Actualisez la page de votre navigateur après avoir modifié les paramètres de sécurité, et enregistrez votre PitchIQ ou votre vidéo.
   

Safari

Actuellement, seuls les PitchIQ Audio et les PitchIQ VoiceOver (audio uniquement) sont pris en charge par les navigateurs Safari. Veuillez utiliser Chrome ou Firefox pour les entrées PitchIQ de Webcam, VoiceOver (Webcam) et Capture d'écran (Webcam et Audio).

1. Allez dans le menu déroulant de Safari et sélectionnez Paramètres de ce site web.
2. Vous verrez alors apparaître un encadré de paramètres de sécurité sur lequel vous verrez des options pour l'accès au microphone. Passez la souris sur la droite pour faire apparaître un menu déroulant pour la Caméra et le Microphone et sélectionnez Autoriser.
3. Actualisez la page de votre navigateur après avoir changé les paramètres de sécurité, et enregistrez votre PitchIQ.

Firefox

Remarque : nous avons connaissance d'un bogue où le navigateur Firefox peut perdre des images lors de l'enregistrement d'une capture d'écran. Ce problème a été signalé. Nous vous recommandons d'utiliser Chrome si vous rencontrez ce problème.

1. Dans la barre d'adresse web de votre navigateur Firefox, cliquez sur le symbole en forme de cadenas.
2. Dans le menu déroulant qui s'ouvre, cliquez sur la flèche à droite de Connexion.
3. Lorsque le menu de sécurité du site s'ouvre, cliquez en bas sur Plus d'informations.
4. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira et affichera par défaut la page Sécurité. Cliquez sur Permissions dans le menu supérieur.
5. Faites défiler la liste des autorisations jusqu'à ce que vous voyiez Utiliser la caméra et Utiliser le microphone. Décochez la case Utiliser par défaut, et sélectionnez Autoriser. Fermez la fenêtre du menu.
6. Rafraîchissez votre navigateur et enregistrez votre pitch ou votre vidéo !

Microsoft Edge

Actuellement, seuls les PitchIQ audio et les PitchIQ VoiceOver (Audio uniquement) sont pris en charge par les navigateurs Edge. Veuillez utiliser Chrome ou Firefox pour les entrées PitchIQ de Webcam, VoiceOver (Webcam) et Capture d'écran (Webcam et Audio).

1. Cliquez sur l'icône en forme de cadenas dans la barre d'adresse web. Sélectionnez Permissions du Site.
2. Réglez le Microphone sur Autoriser.
3. Actualisez votre page. Enregistrez votre PitchIQ ou votre vidéo.

 

Note: Si vous utilisez une version 32 bits de n'importe quel navigateur sur un appareil utilisant Windows 10, vous pouvez rencontrer des problèmes de performance. Nous recommandons de passer à la version 64 bits pour résoudre ce problème.