Dépannage des applications Showpad – Showpad Help Center - French

Quels sont vos avantages

Vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad? Voici quelques conseils et astuces utiles pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec Showpad. Essayez ces options de dépannage avant d'enregistrer un ticket avec support pour vous faire économiser du temps et des efforts à long terme, car vous découvrirez peut-être une solution assez simple. Si ces conseils ne résolvent pas le problème que vous rencontrez, contactez l'équipe d'assistance de Showpad pour obtenir de l'aide. Vous aurez probablement une expérience plus efficace en travaillant avec notre équipe de support sachant que vous avez déjà fait le dépannage évident par vous-même !

Choisissez votre plateforme de réussite

IOS

Android

Windows Desktop

Web app

Le dépannage sur iOS

1. Version de l'Application

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad, assurez-vous d'abord que votre application Showpad est à jour. Vous pouvez le vérifier dans la partie paramètres de l'application Showpad. Il doit s'agir de la même version actuellement disponible sur l'app Store. Si vous allez sur l'app Store et vérifiez les mises à jour, vous verrez également si une mise à jour est prête à être installée.

2. Version IOS

Assurez-vous toujours que votre version iOS est à jour. Veuillez accéder aux paramètres de votre appareil et veuillez consulter Général, Mise à jour logicielle pour vérifier s'il y a des mises à jour en attente. Veuillez également vérifier notre configuration système requise pour iOS pour la compatibilité.

3. La connexion réseau.

Veuillez essayer de mettre à jour le contenu / veuillez Télécharger le contenu / veuillez vous déconnecter et veuillez vous connecter sur un autre réseau. Un réseau de mauvaise qualité peut être à l'origine de nombreux problèmes, comme un éventuel pare-feu. Le réseau domestique est généralement un bon candidat car il est généralement plus rapide et sans pare-feu.

4. Déclenchez une synchronisation de serveur en mettant à jour le contenu.

Appuyez sur Mettreà jour le contenu pour déclencher une synchronisation du serveur. Mes problèmes de chaîne peuvent souvent être résolus de cette façon.

5. Déclenchez une synchronisation de serveur en vous déconnectant et en vous reconnectant.

Lorsque vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

6. Fermer et rouvrir l'application

Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à un moment donné. Pour fermer l'application Showpad, cliquez deux fois sur le bouton d'accueil.
Vous verrez un aperçu de toutes les applications en cours d'exécution sur votre tablette. Fermez l'application Showpad, faites-la glisser vers le haut.

7. Désinstallez et réinstallez l'application.

Si vous êtes toujours bloqué, vous pouvez essayer de réinstaller l'application. Pour désinstaller, appuyez longuement sur l'icône Showpad sur l'Home Screen puis cliquez sur le « x » lorsque les icônes commencent à trembler, puis cliquez sur supprimer.
Accédez maintenant à l'application Store et réinstallez l'application.

8. Activez la connexion détaillée.

Activez la connexion à votre compte pour afficher des informations sur votre communication du réseau avec Showpad et envoyez la connexion au support pour un dépannage supplémentaire, si nécessaire. Le journal collectera un maximum d'une semaine de données, pour éviter de créer un fichier trop volumineux. La journalisation commence à partir du moment où la bascule est activée. Lorsque le journal est envoyé au support, il est coupé pour inclure uniquement les 7 derniers jours.

Accédez à l'onglet Compte. Appuyez sur Assistance.
Activez la bascule pour la journalisation détaillée. Les données ne seront collectées qu'à partir du moment où vous ouvrirez une session.
Une fois que vous avez enregistré les données, revenez à l'onglet Compte et sélectionnez Envoyer le journal au support pour ouvrir un dossier avec l'équipe de support Showpad.
Si tout le reste échoue, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton Aide ci-dessous.

Le dépannage sur Android

1. Version de l'Application

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad, assurez-vous d'abord que votre application Showpad est à jour. Vous pouvez le vérifier dans la partie paramètres de l'application Showpad. Il devrait s'agir de la même version actuellement disponible sur le Google Play Store. Si vous allez sur l' application Store et vérifiez les mises à jour, vous verrez également si une mise à jour est prête à être installée.

2. Version du système d'exploitation d'Android

Assurez-vous toujours que votre version Android est à jour. Vérifiez la configuration requise pour Android pour plus d'informations

3. Connexion réseau

Essayez de mettre à jour le contenu / téléchargez le contenu / déconnectez-vous et connectez-vous sur un autre réseau. Un réseau lent peut être à l'origine de nombreux problèmes, ainsi que d'un éventuel pare-feu. Le réseau domestique est généralement un bon candidat car il est généralement plus rapide et sans pare-feu.

4. Déclenchez une synchronisation de serveur en mettant à jour le contenu.

Appuyez sur Mettre à jour le contenu pour déclencher une synchronisation du serveur. Mes problèmes de chaîne peuvent souvent être résolus de cette façon.

5. Déclenchez une synchronisation de serveur en vous déconnectant et en vous reconnectant.

Lorsque vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

6. Fermer et rouvrir l'application

Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à un moment donné.
Fermer les applications sur Android

7. Désinstallez et réinstallez l'application.

Si vous êtes toujours bloqué, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller l'application.
Désinstaller une application sur Android

Si tout le reste échoue, veuillez contacter support@showpad.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Le dépannage sur l'app Bureau Windows

1. Version du système d'exploitation

Vérifiez la configuration système requise pour Windows Desktop pour plus d'informations

2. Connexion réseau

3. Déclenchez une synchronisation de serveur en mettant à jour le contenu.

Appuyez sur le bouton d'actualisation en haut de la page pour vérifier les mises à jour de contenu.

4. Déclenchez une synchronisation de serveur en vous déconnectant et en vous reconnectant.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

5. Fermez et rouvrez l'application.

Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à point donné. Pour fermer l'application Showpad, cliquez sur le X dans le coin supérieur.

6. Désinstallez et réinstallez l'application.

Désinstallez l'application Showpad:
- Sur l'écran d'accueil, balayez vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur l'application que vous souhaitez désinstaller, cliquez sur « Désinstaller », puis cliquez de nouveau sur « Désinstaller ».
Réinstallez l'application Showpad:
- Cliquez sur Store pour ouvrir le Windows Store.
- Cliquez sur Compte.
- Cliquez sur Mes applications.
- Faites glisser vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur l'application Showpad Desktop, puis cliquez sur « Installer ».

7. Recherchez les mises à jour dans le Windows Store.

À l'occasion, une mise à jour de l'application Windows Desktop est disponible via le Windows Store. Pour vous assurer d'être toujours à jour, activez les mises à jour automatiques des applications sur votre appareil Windows.

Si tout le reste échoue, veuillez contacter support@showpad.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider

Le dépannage sur la Web app

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le navigateur, c'est toujours une bonne idée d'essayer les conseils suivants qui peuvent soit résoudre le problème, soit aider à en préciser la cause.

1. Vérifiez les exigences de notre navigateur

Cet article d'aide répertorie tous les navigateurs que nous prenons en charge. Si le navigateur que vous utilisez ne s'y trouve pas, nous vous suggérons de mettre à jour ou de changer les navigateurs.

2. Continuer le dépannage

Pour l'application web uniquement : le problème se produit-il également sur nos applications mobiles ?
Oui ?
1. Le problème est-il ponctuel ou est-ce prévu ?
2. En cas de problèmes de visualisation des ressources : vérifiez si le nouveau téléchargement par l'administrateur aide
Le même problème se produit-il sur un autre navigateur ?
Si cela ne se produit pas sur un autre navigateur, essayez les actions suivantes dans le navigateur d'origine :
1. Fermer le navigateur
2. Rafraîchissement brutal

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