Dépannage des applications Showpad Mise à jour 17 avril 2026 15:15 Vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad ? Voici quelques conseils et astuces utiles pour résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de Showpad. Essayez ces options de dépannage avant de soumettre un ticket au support afin de vous épargner du temps et des efforts, car vous pourriez trouver une solution assez simple. Si ces conseils ne résolvent pas le problème que vous rencontrez, contactez l'équipe de support Showpad pour obtenir de l'aide. Vous aurez probablement une expérience plus efficace avec notre équipe de support en sachant que vous avez déjà effectué les vérifications évidentes par vous-même ! Choisissez votre plateforme de réussite IOS Android Windows Desktop Web app Le dépannage sur iOS 1. Version de l'application Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad, assurez-vous d'abord que votre application Showpad est à jour. Vous pouvez vérifier cela dans la section paramètres de l'application Showpad. La version doit être identique à celle actuellement disponible sur l'App Store. Si vous accédez à l'App Store et recherchez des mises à jour, vous verrez également si une mise à jour est prête à être installée. 2. Version iOS Assurez-vous toujours que votre version iOS est à jour. Accédez aux paramètres de votre appareil et vérifiez dans Général, Mise à jour du logiciel s'il y a des mises à jour en attente. Consultez également nos Configuration requise pour iOS pour la compatibilité. 3. Connexion réseau Essayez de mettre à jour le contenu, de télécharger du contenu ou de vous déconnecter et de vous reconnecter sur un autre réseau. Un réseau lent peut être à l'origine de nombreux problèmes, tout comme un éventuel pare-feu. Le réseau domestique est généralement un bon choix, car il est souvent plus rapide et généralement exempt de pare-feu. 4. Déclenchez une synchronisation avec le serveur en mettant à jour le contenu. Appuyez sur Mettreà jour le contenu pour déclencher une synchronisation du serveur. Mes problèmes de chaîne peuvent souvent être résolus de cette façon. 5. Déclenchez une synchronisation avec le serveur en vous déconnectant puis en vous reconnectant. Lorsque vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. 6. Fermez et rouvrez l'application Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à un moment donné. Pour fermer l'application Showpad, appuyez deux fois sur le bouton Accueil.Vous verrez un aperçu de toutes les applications actuellement en cours d'exécution sur votre tablette. Pour fermer l'application Showpad, faites-la glisser vers le haut. 7. Désinstallez et réinstallez l'application. Si vous êtes toujours bloqué, vous pouvez essayer de réinstaller l'application. Pour la désinstaller, appuyez longuement sur l'icône Showpad sur l'écran d'accueil, puis cliquez sur le « x » lorsque les icônes commencent à s'agiter, puis cliquez sur Supprimer.Accédez maintenant à l'App Store et réinstallez l'application. 8. Activer la journalisation détaillée. Activez la journalisation dans votre compte pour afficher des informations sur vos communications réseau avec Showpad et envoyez le journal au support pour un dépannage approfondi, si nécessaire. Le journal collectera au maximum une semaine de données afin d'éviter la création d'un fichier trop volumineux. La journalisation commence dès l'activation du bouton. Lorsque le journal est envoyé au support, il est réduit pour n'inclure que les 7 derniers jours. Accédez à l'onglet Paramètres. Appuyez sur Support. Activez le bouton pour la journalisation détaillée. Les données ne seront collectées qu'à partir du moment où vous activez la journalisation. Une fois que vous avez enregistré les données, revenez à l'onglet Compte et sélectionnez Envoyer le journal au support pour ouvrir un dossier avec l'équipe de support Showpad. Si tout le reste échoue, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton Aide ci-dessous. Le dépannage sur Android 1. Version de l'application Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad, assurez-vous d'abord que votre application Showpad est à jour. Vous pouvez vérifier cela dans la section paramètres de l'application Showpad. La version doit être identique à celle actuellement disponible sur le Google Play Store. Si vous accédez à l'App Store et recherchez des mises à jour, vous verrez également si une mise à jour est prête à être installée. 2. Version du système d'exploitation Android Assurez-vous toujours que votre version Android est à jour. Consultez les Configuration requise pour Android pour plus d'informations 3. Connexion réseau Essayez de mettre à jour le contenu / télécharger du contenu / vous déconnecter et vous reconnecter sur un autre réseau. Un réseau lent peut être à l'origine de nombreux problèmes, tout comme un éventuel pare-feu. Le réseau domestique est généralement un bon choix, car il est habituellement plus rapide et exempt de pare-feux. 4. Déclenchez une synchronisation avec le serveur en mettant à jour le contenu. Appuyez sur Mettre à jour le contenu pour déclencher une synchronisation du serveur. Mes problèmes de chaîne peuvent souvent être résolus de cette façon. 5. Déclenchez une synchronisation avec le serveur en vous déconnectant puis en vous reconnectant. Si vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. 6. Fermez et rouvrez l'application. Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à un moment donné.Fermer les applications sur Android 7. Désinstallez et réinstallez l'application. Si vous êtes toujours bloqué, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller l'application.Désinstaller une application sur AndroidSi tout le reste échoue, veuillez contacter support@showpad.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Dépannage sur l'application Windows Desktop 1. Version du système d'exploitation Consultez les Configuration requise pour Windows Desktop pour plus d'informations. 2. Connexion réseau Essayez de mettre à jour le contenu / télécharger du contenu / vous déconnecter et vous reconnecter sur un autre réseau. Un réseau lent peut être à l'origine de nombreux problèmes, tout comme un éventuel pare-feu. Le réseau domestique est généralement un bon choix, car il est habituellement plus rapide et exempt de pare-feux. 3. Déclenchez une synchronisation avec le serveur en mettant à jour le contenu. Appuyez sur le bouton d'actualisation en haut de la page pour vérifier les mises à jour de contenu. 4. Déclenchez une synchronisation avec le serveur en vous déconnectant puis en vous reconnectant. Si vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. 5. Fermez et rouvrez l'application. Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à un moment donné. Pour fermer l'application Showpad, cliquez sur X dans le coin supérieur. 6. Désinstallez et réinstallez l'application. Désinstallez l'application Showpad: Sur l'écran d'accueil, faites glisser vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur l'application que vous souhaitez désinstaller. Cliquez sur Désinstaller, puis cliquez à nouveau sur Désinstaller. Réinstallez l'application Showpad: Cliquez sur Store pour ouvrir le Windows Store. Cliquez sur Compte. Cliquez sur Mes applications. Faites glisser vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur l'application Showpad Desktop, puis cliquez sur Installer. 7. Vérifiez les mises à jour disponibles dans le Windows Store. Il arrive qu'une mise à jour de l'application Windows Desktop soit disponible via le Windows Store. Pour vous assurer d'être toujours à jour, activez les mises à jour automatiques des applications sur votre appareil Windows. Si rien ne fonctionne, veuillez contacter support@showpad.com, et nous serons ravis de vous aider. Dépannage sur le Web App Lorsque vous rencontrez des problèmes sur le navigateur, il est toujours conseillé d'essayer les astuces suivantes, qui peuvent soit résoudre le problème, soit aider à en identifier la cause. 1. Vérifiez nos exigences en matière de navigateur Cet article d'aide répertorie tous les navigateurs que nous prenons en charge. Si le navigateur que vous utilisez n'y figure pas, nous vous suggérons de le mettre à jour ou d'en changer. 2. Continuer le dépannage Pour le Web App uniquement : le problème se produit-il également sur nos applications mobiles ?Oui ? Le problème est-il un vrai problème ou est-ce un comportement attendu ? En cas de problèmes de visualisation des ressources : vérifiez si le nouveau téléchargement par l'administrateur aide Le même problème se produit-il sur un autre navigateur ? Si cela ne se produit pas sur un autre navigateur, essayez les actions suivantes dans le navigateur d'origine : Fermer le navigateur Rafraîchissement forcé Articles associés Autorisez Showpad Support à accéder à votre compte Partager avec le module complémentaire Showpad pour Outlook 365