Dépannage des applications Showpad

Dépannage sur Android

1. Version Application

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad, assurez-vous d'abord que votre application Showpad est à jour. Vous pouvez vérifier cela dans la section paramètres de l'application Showpad.  Cela devrait être la même version que celle qui est actuellement disponible sur le magasin Google Play. Si vous accédez à la boutique d'applications et recherchez les mises à jour, vous verrez également si une mise à jour est prête à être installée.

2. Version du système d'exploitation Android

Assurez-vous toujours que votre version Android soit à jour. Vérifiez la configuration requise pour Android pour plus d'informations

3. Connexion réseau

Essayez de mettre à jour le contenu / téléchargez le contenu / déconnectez-vous et connectez-vous sur un autre réseau. Un réseau lent peut être la cause de nombreux problèmes, ainsi qu'un éventuel pare-feu. Le réseau domestique est généralement un bon candidat car il est généralement plus rapide et sans pare-feu.

4. Déclenchez une synchronisation de serveur en mettant à jour le contenu.

Appuyez sur Mettre à jour le contenu pour déclencher une synchronisation du serveur. Les problèmes de vos chaînes peuvent souvent être résolus de cette façon. 

5. Déclenchez une synchronisation de serveur en vous déconnectant et en vous reconnectant. 

Lorsque vous avez encore des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

6. Fermer et rouvrir l'application

Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à un moment donné. 
Fermer les applications sur Android

7. Désinstallez et réinstallez l'application.

Si vous êtes toujours bloqué après cela, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l'application.
Désinstaller une application sur Android

Si rien ne fonctionne, veuillez contacter support@showpad.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Dépannage sous Windows

1. Version Application

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Showpad, assurez-vous d'abord que votre application Showpad est à jour. Vous pouvez vérifier cela dans la section paramètres de l'application Showpad. Cela devrait être la même version que celle qui est actuellement disponible sur le magasin Windows. Si vous accédez au Windows Store et recherchez les mises à jour, vous verrez également si une mise à jour est prête à être installée.

2. Version du système d'exploitation

Vérifiez la configuration requise pour Windows pour plus d'informations

3. Connexion réseau

Essayez de mettre à jour du contenu / télécharger du contenu / vous déconnecter et vous connecter sur un autre réseau. Un réseau lent peut être la cause de nombreux problèmes, ainsi qu'un éventuel pare-feu. Le réseau domestique est généralement un bon candidat car il est généralement plus rapide et sans pare-feu.

4. Déclenchez une synchronisation de serveur en mettant à jour le contenu.

Appuyez sur « Rechercher les mises à jour maintenant ». 

5. Déclenchez une synchronisation de serveur en vous déconnectant et en vous reconnectant. 

Lorsque vous avez encore des problèmes après la mise à jour, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

6. Fermer et rouvrir l'application

Parfois, une réinitialisation est nécessaire, par exemple lorsque vous êtes bloqué à un moment donné. Pour fermer l'application Showpad, tapez deux fois sur le bouton d'accueil.
Vous verrez un aperçu de toutes les applications en cours d'exécution sur votre tablette. Fermez l'application Showpad, glissez-la vers le haut.

7. Désinstallez et réinstallez l'application.

Désinstallez l'application Showpad :
- Sur l'écran d'accueil, balayez vers le bas ou faites un clic-droit sur l'application que vous souhaitez désinstaller, tapez sur « Désinstaller », puis tapez à nouveau sur « Désinstaller ».

Réinstallez l'application Showpad :
- Cliquez sur « Store » pour ouvrir Windows Store.
- Cliquez sur « Compte »
- Cliquez sur « Mes applications »
- Faites glisser votre doigt vers le bas ou appuyez avec le bouton droit sur l'application Showpad, puis appuyez sur « Installer ».

Si tout échoue, veuillez nous contacter par support@showpad.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Dépannage sur l'application app Web

Lorsque vous rencontrez des problèmes sur le navigateur, il est toujours judicieux d'essayer les conseils suivants qui peuvent résoudre le problème ou aider à en déterminer la cause. 

1. Vérifiez les exigences de notre navigateur

Cet article d'aide répertorie tous les navigateurs que nous prenons en charge. Si le navigateur que vous utilisez ne s'y trouve pas, nous vous suggérons de le mettre à jour ou de changer de navigateur. 

2. Continuer le dépannage

• Pour l'application Web app uniquement : le problème se pose-t-il également sur nos applications mobiles ?
  Oui.
  1. Le problème est-il réel ou est-il prévisible ?
  2. En cas de problèmes d'affichage des ressources : vérifiez si le re-téléchargement par l'administrateur aide
• Est-ce que le même problème se produit sur un autre navigateur ?
• Si cela ne se produit pas sur un autre navigateur, essayez les actions suivantes sur le navigateur d'origine :
  1. Fermer le navigateur 
  2. Réactualisation forcée