Fehlerbehebung bei PitchIQs und Showpad-Video

Nachfolgend finden Sie einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Showpad Videos oder PitchIQ-Kreationen auf Webapp nicht ganz so funktionieren, wie Sie es erwarten. Denken Sie daran, dass Sie für einige PitchIQ-Formulare, wie z. B. die Bildschirmaufnahme, Chrome oder Firefox als Browser verwenden müssen.

Showpad Video funktioniert in der Regel am besten mit Chrome oder Firefox, wenn der Browser auf dem neuesten Stand ist.

Wenn Sie Probleme mit der Web-App haben, sollten Sie zunächst prüfen, ob Sie eine veraltete Browserversion verwenden, und diese gegebenenfalls aktualisieren. Es kann auch hilfreich sein, zunächst zu prüfen, ob Sie eine gute Netzverbindung haben. Wenn der Fehler bei der Verwendung eines VPNs auftritt, versuchen Sie, die Verbindung zum VPN zu trennen und den Pitch über Ihr normales Netzwerk durchzuführen. Manchmal hilft ein Neustart des Routers oder Computers, um den elektronischen Datenverkehr zu bereinigen, damit Sie wieder problemlos Videos aufnehmen und senden können.

Im Folgenden finden Sie genauere Anweisungen, um den Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon zu ermöglichen, je nachdem, welchen Browser Sie verwenden:

1. Fehlerbehebung für Chrome
2. Fehlerbehebung für Safari
3. Fehlerbehebung für Firefox
4. Fehlerbehebung für Microsoft Edge

Chrome

1. Klicken Sie in der Webadressleiste auf „Sichern” oder auf das Schlosssymbol.
2. Sie sollten die Sicherheitseinstellungen für Kamera und Mikrofon sehen. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um für jede Einstellung „Zulassen“ auszuwählen.
3. Ebenso finden Sie die Zugriffsberechtigungen für die Kamera und das Mikrofon, indem Sie auf das Kamerasymbol in Ihrer Webadressleiste klicken, wenn Sie bereits auf PitchIQ geklickt haben. Stellen Sie hier sicher, dass Sie Showpad den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon erlauben.
4. Wenn Ihr Gerät macOS 10.14.2 oder höher verwendet, müssen Sie Chrome in den Datenschutzeinstellungen des Systems auch den Zugriff auf Ihre Kamera, Ihr Mikrofon und die Bildschirmaufnahme erlauben. Klicken Sie dazu oben links auf das Apple-Dropdown-Menü. Klicken Sie auf Systemeinstellungen, Sicherheit & Datenschutz, und wählen Sie dann die Registerkarte Datenschutz.  Vergewissern Sie sich, dass bei Google Chrome die Option Kamera, Mikrofon und Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist.
   
5. Laden Sie Ihre Browserseite neu, nachdem Sie die Sicherheitseinstellungen aktualisiert haben, und zeichnen Sie Ihren PitchIQ oder Ihr Video auf.
   

Safari

Derzeit werden in Safari-Browsern nur Audio-PitchIQs und VoiceOver-PitchIQs (nur Audio) unterstützt. Bitte verwenden Sie Chrome oder Firefox für Webcam-, VoiceOver- (Webcam) und ScreenCapture-PitchIQ-Beiträge (Webcam und Audio).

1. Gehen Sie zum Dropdown-Menü Safari und wählen Sie Einstellungen für diese Website.
2. Es öffnet sich ein Feld mit Sicherheitseinstellungen, in dem Sie Optionen für den Mikrofonzugriff finden. Bewegen Sie den Mauszeiger nach rechts, um ein Dropdown-Menü für Kamera und Mikrofon einzublenden, und wählen Sie Zulassen.
3. Laden Sie Ihre Browserseite neu, nachdem Sie die Sicherheitseinstellungen aktualisiert haben, und zeichnen Sie Ihren PitchIQ auf.

Firefox

Hinweis: Es gibt einen bekannten Fehler, bei dem der Firefox-Browser bei der Aufnahme einer Bildschirmaufnahme Frames auslässt. Das Problem ist bereits gemeldet worden. Wir empfehlen die Verwendung von Chrome, wenn Sie dieses Problem haben.

1. Klicken Sie in der Webadressleiste Ihres Firefox-Browsers auf das Schlosssymbol.
2. Im aufklappenden Menü, klicken Sie auf den Pfeil rechts von Verbindung.
3. Wenn sich das Menü für die Sicherheit der Website öffnet, klicken Sie unten auf „Weitere Informationen“.
4. Es öffnet sich ein neues Fenster, das standardmäßig die Seite Sicherheit anzeigt. Klicken Sie im oberen Menü auf Berechtigungen.
5. Blättern Sie in der Liste der Berechtigungen nach unten, bis Sie Kamera verwenden und Mikrofon verwenden sehen. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Standard verwenden, und wählen Sie Zulassen. Schließen Sie das Menüfenster.
6. Aktualisieren Sie Ihr Browserfenster und nehmen Sie Ihren Pitch oder Ihr Video auf!

Microsoft Edge

Derzeit werden in Edge-Browsern nur Audio-PitchIQs und VoiceOver-PitchIQs (nur Audio) unterstützt. Bitte verwenden Sie Chrome oder Firefox für Webcam-, VoiceOver- (Webcam) und ScreenCapture-PitchIQ-Beiträge (Webcam und Audio).

1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Web-Adressleiste. Wählen Sie Berechtigungen für diese Website.
2. Mikrofon auf Zulassen einstellen.
3. Laden Sie Ihre Seite neu. Nehmen Sie Ihren PitchIQ oder Ihr Video auf.

 

Hinweis: Wenn Sie eine 32-Bit-Version eines Browsers auf einem Gerät mit Windows 10 verwenden, können Leistungsprobleme auftreten. Wir empfehlen ein Update auf die 64-Bit-Version, um dies zu beheben.