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Showpad-Apps und Anforderungen

    Fehlerbehebung bei den Showpad-Apps

    • Aktualisiert

    Hast du Probleme mit der Showpad-Anwendung? Hier findest du einige hilfreiche Tipps und Tricks, um häufige Probleme zu lösen, die bei der Verwendung von Showpad auftreten können. Probiere diese Möglichkeiten zur Fehlerbehebung aus, bevor du ein Ticket beim Support einreichst. So kannst du dir auf lange Sicht Zeit und Mühe sparen, da du vielleicht eine ziemlich einfache Lösung findest. Wenn diese Tipps das Problem nicht lösen, wende dich an das Showpad-Supportteam, um Hilfe zu erhalten. Die Zusammenarbeit mit unserem Supportteam verläuft wahrscheinlich effizienter, wenn du die offensichtliche Fehlerbehebung bereits selbst durchgeführt hast!

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    IOS
    Android
    Windows Desktop
    Web app

    Fehlerbehebung unter iOS

    1. Anwendungsversion

    Wenn du Probleme mit der Showpad-Anwendung hast, vergewissere dich zunächst, dass deine Showpad-App auf dem neuesten Stand ist. Du kannst dies im Einstellungsbereich der Showpad-Anwendung überprüfen. Dies sollte dieselbe Version sein, die derzeit im App Store verfügbar ist. Wenn du im App Store nach Updates suchst, siehst du auch, ob ein Update zur Installation bereitsteht.

    2. iOS-Version

    Stelle immer sicher, dass deine iOS-Version auf dem neuesten Stand ist. Gehe zu den Einstellungen deines Geräts und überprüfe unter Allgemein, Softwareupdate, ob ausstehende Updates vorhanden sind. Überprüfe außerdem unsere Systemanforderungen für iOS auf Kompatibilität. 

    3. Netzwerkverbindung

    Versuchen Sie, Inhalte zu aktualisieren/herunterzuladen bzw. sich in einem anderen Netzwerk ab- und wieder anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann viele Probleme verursachen, ebenso eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk ist in der Regel eine gute Option, da es normalerweise schneller ist und oft keine Firewalls hat.

    4. Löse eine Serversynchronisierung aus, indem du Inhalte aktualisierst.

    TippenSie auf Inhalt aktualisieren,  um eine Serversynchronisierung auszulösen. Meine Kanalprobleme können oft auf diese Weise gelöst werden.

    5. Löse eine Serversynchronisierung aus, indem du dich ab- und wieder anmeldest.

    Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

    6. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut

    Manchmal ist eine Reinitialisierung erforderlich, z. B. wenn du an einem bestimmten Punkt festhängst. Um die Showpad-Anwendung zu schließen, drücke zweimal die Home-Taste.
    Du siehst eine Übersicht aller Apps, die derzeit auf deinem Tablet ausgeführt werden. Um die Showpad-Anwendung zu schließen, wische sie nach oben.

    7. Deinstalliere die Anwendung und installiere sie erneut.

    Wenn du noch immer nicht weiterkommst, kannst du versuchen, die Anwendung neu zu installieren. Zum Deinstallieren halte das Showpad-Symbol auf dem Homescreen gedrückt und tippe dann auf das "x", wenn die Symbole zu wackeln beginnen, und tippe anschließend auf Löschen.
    Gehe nun zum App Store und installiere die Anwendung erneut.

    8. Ausführliche Protokollierung aktivieren.

    Aktiviere die Protokollierung in deinem Konto, um Informationen über deine Netzwerkkommunikation mit Showpad anzuzeigen und bei Bedarf das Protokoll an den Support zu senden, um das Problem weiter zu untersuchen. Das Protokoll sammelt maximal Daten für eine Woche, um zu verhindern, dass eine übermäßig große Datei erstellt wird. Die Protokollierung beginnt in dem Moment, in dem du die Umschaltfunktion aktivierst. Wenn das Protokoll an den Support gesendet wird, wird es gekürzt, sodass nur die letzten 7 Tage enthalten sind. 

    1. Navigiere zum Tab Einstellungen. Tippe auf Support. 

      settings_tab_support_iOS.png   iphone_support.png
    2. Schalte den Schalter für Ausführliche Protokollierung ein. Daten werden erst ab dem Zeitpunkt erfasst, an dem du die Protokollierung aktivierst. detailed_logging.png
    3. Sobald Sie Daten protokolliert haben, kehren Sie zur Registerkarte Konto zurück und wählen Sie Protokoll an Support senden, um einen Fall beim Showpad-Supportteam zu eröffnen.
      Wenn alles andere fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, indem Sie unten auf die Schaltfläche Hilfe klicken.

    Fehlerbehebung auf Android

    1. Anwendungsversion

    Wenn du Probleme mit der Showpad-Anwendung hast, vergewissere dich zunächst, dass deine Showpad-App auf dem neuesten Stand ist. Du kannst dies im Einstellungsbereich der Showpad-Anwendung überprüfen. Dies sollte dieselbe Version sein, die derzeit im Google Play Store verfügbar ist. Wenn du im App Store nach Updates suchst, siehst du auch, ob ein Update zur Installation bereitsteht.

    2. Android-OS-Version

    Stelle immer sicher, dass deine Android-Version auf dem neuesten Stand ist. Prüfe die Systemanforderungen für Android für weitere Informationen

    3. Netzwerkverbindung

    Versuche, Inhalte zu aktualisieren/herunterzuladen bzw. dich über ein anderes Netzwerk ab- und wieder anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann die Ursache vieler Probleme sein, ebenso wie eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk ist in der Regel eine gute Option, da es meist schneller und frei von Firewalls ist.

    4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie Inhalte aktualisieren.

    Tippen Sie auf Inhalt aktualisieren, um eine Serversynchronisierung auszulösen. Meine Kanalprobleme können oft auf diese Weise gelöst werden.

    5. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich ab- und wieder anmelden.

    Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

    6. Schließen Sie die Anwendung und öffnen Sie sie erneut

    Manchmal ist eine Neuinitialisierung notwendig, z. B. wenn Sie an einem bestimmten Punkt nicht weiterkommen.
    Apps auf Android schließen

    7. Deinstallieren und installieren Sie die App erneut.

    Wenn Sie jetzt immer noch feststecken, können Sie versuchen, die Anwendung zu deinstallieren und neu zu installieren.
    Deinstallieren Sie eine App auf Android

    Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an support@showpad.com und wir helfen Ihnen gerne weiter

    Fehlerbehebung in der Windows Desktop App

    1. Betriebssystemversion

    Weitere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für Windows Desktop

    2. Netzwerkverbindung

    Versuche, Inhalte zu aktualisieren/herunterzuladen bzw. dich über ein anderes Netzwerk ab- und wieder anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann die Ursache vieler Probleme sein, ebenso wie eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk ist in der Regel eine gute Option, da es meist schneller und frei von Firewalls ist.

    3. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie Inhalte aktualisieren.

    Tippen Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um nach Inhaltsaktualisierungen zu suchen.

    4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich ab- und wieder anmelden.

    Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

    5. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.

    Manchmal ist eine Neuinitialisierung notwendig, z. B. wenn Sie an einem bestimmten Punkt nicht weiterkommen. Um die Showpad-App zu schließen, klicken Sie auf das X in der oberen Ecke.

    6. Deinstallieren und installieren Sie die App erneut.

    Deinstallieren Sie die Showpad-App:

    • Wischen Sie auf dem Startbildschirm nach unten über die Anwendung, die Sie deinstallieren möchten, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
    • Klicken Sie auf Deinstallieren und klicken Sie dann erneut auf Deinstallieren.

    Installieren Sie die Showpad-App neu:

    • Klicken Sie auf Store, um den Windows Store zu öffnen.
    • Klicken Sie auf Konto.
    • Klicken Sie auf Meine Apps.
    • Wischen Sie nach unten über die Showpad Desktop App oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und klicken Sie dann auf Installieren.

    7. Prüfen Sie, ob Updates im Windows Store verfügbar sind.

    Gelegentlich ist ein Update für die Windows Desktop App über den Windows Store verfügbar. Aktivieren Sie automatische Updates für Anwendungen auf Ihrem Windows‑Gerät, um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind.

    Wenn alles andere fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte support@showpad.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

    Fehlerbehebung in der Web App

    Wenn Sie im Browser Probleme haben, ist es immer eine gute Idee, die folgenden Tipps auszuprobieren, die das Problem entweder lösen oder helfen können, die Ursache einzugrenzen.

    1. Prüfen Sie unsere Browseranforderungen

    Dieser Hilfeartikel listet alle Browser auf, die wir unterstützen. Wenn der von Ihnen verwendete Browser dort nicht aufgeführt ist, empfehlen wir, ihn zu aktualisieren oder den Browser zu wechseln.

    2. Fehlerbehebung fortsetzen

    • Nur für die Web App: Tritt das Problem auch in unseren mobilen Apps auf?
      Ja?
      1. Handelt es sich bei dem Problem um ein tatsächliches Problem oder ist dieses Verhalten zu erwarten?
      2. Bei Problemen mit der Bestandsanzeige: Überprüfen Sie, ob das erneute Hochladen durch den Administrator hilft.
    • Tritt dasselbe Problem in einem anderen Browser auf?
    • Wenn es in einem anderen Browser nicht auftritt, führen Sie die folgenden Aktionen im ursprünglichen Browser aus:
      1. Schließen Sie den Browser 
      2. Harter Neustart

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