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Showpad-Apps und Anforderungen

    Fehlerbehebung bei den Showpad-Apps

    • Aktualisiert

    Probleme mit der Showpad-App? Im Folgenden finden Sie einige nützliche Tipps und Tricks zur Lösung häufiger Probleme, die bei der Verwendung von Showpad auftreten können. Probieren Sie diese Optionen zur Fehlerbehebung aus, bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen, um sich auf lange Sicht Zeit und Mühe zu sparen, da Sie möglicherweise eine recht einfache Lösung finden. Wenn diese Tipps das aufgetretene Problem nicht lösen, wenden Sie sich an das Showpad-Support-Team. Sie werden wahrscheinlich effizienter mit unserem Support-Team zusammenarbeiten, wenn Sie dort mitteilen, dass Sie die offensichtliche Fehlerbehebung bereits selbst durchgeführt haben!   

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    IOS
    Android
    Windows Desktop
    Web app

    Fehlerbehebung unter iOS

    1. App-Version

    Wenn Sie Probleme mit der Showpad-App haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Showpad-App auf dem neuesten Stand ist. Sie können dies im Bereich Einstellungen der Showpad-App überprüfen. Es sollte sich um dieselbe Version handeln, die derzeit im App-Store verfügbar ist. Wenn Sie zum App-Store gehen und nach Updates suchen, sehen Sie auch, ob ein Update zur Installation bereitsteht.

    2. IOS-Version

    Stellen Sie immer sicher, dass Ihre iOS-Version auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu Ihren Geräte-Einstellungen und überprüfen Sie Allgemein, Software-Aktualisierung, um zu prüfen, ob Aktualisierungen anstehen. Überprüfen Sie auch unsere Systemanforderungen für iOS auf Kompatibilität. 

    3. Netzwerkverbindung

    Versuchen Sie, Inhalte zu aktualisieren / herunterzuladen und sich in einem anderen Netzwerk ab- und anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann die Ursache für viele Probleme sein, ebenso wie eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk stellt normalerweise eine gute Option dar, da es in der Regel schneller und frei von Firewalls ist.

    4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung durch Aktualisierung des Inhalts aus.

    TippenSie auf Inhalt aktualisieren,  um eine Serversynchronisierung auszulösen. Meine Kanalprobleme können oft auf diese Weise gelöst werden.

    5. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich abmelden und wieder anmelden. 

    Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

    6. App schließen und erneut öffnen

    Manchmal ist eine Neuinitialisierung erforderlich, wenn Sie beispielsweise irgendwann nicht mehr weiterkommen. Klicken Sie zweimal auf die Startschaltfläche, um die Showpad-App zu schließen.
    Sie sehen eine Übersicht aller Apps, die aktuell auf Ihrem Tablet ausgeführt werden. Wischen Sie zum Schließen der Showpad-App nach oben.

    7. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

    Wenn Sie immer noch feststecken, können Sie versuchen, die Anwendung neu zu installieren. Um sie zu deinstallieren, drücken Sie lange auf das Showpad-Symbol auf dem Startbildschirm und klicken Sie dann auf das „x“, wenn die Symbole zu wackeln beginnen, und klicken Sie dann auf Löschen.
    Rufen Sie jetzt den App Store auf und installieren Sie die Anwendung erneut.

    8. Detailliertes Protokollieren aktivieren.

    Aktivieren Sie die Protokollierung in Ihrem Konto, um Informationen über Ihre Netzwerkkommunikation mit Showpad anzuzeigen und das Protokoll bei Bedarf an den Support zu senden, um weitere Probleme zu beheben. Das Protokoll erfasst maximal eine Woche an Daten, um zu verhindern, dass die Datei zu groß wird. Die Protokollierung beginnt ab dem Moment, in dem der Schalter aktiviert wird. Wenn das Protokoll an den Support gesendet wird, wird es auf die letzten 7 Tage gekürzt.

    1. Navigieren Sie zur Registerkarte Einstellungen. Tippen Sie auf Support.
      settings_tab_support_iOS.png   iphone_support.png
    2. Schalten Sie den Schalter für detailliertes Logging ein. Daten werden erst ab dem Moment gesammelt, in dem Sie das Logging aktivieren.detailed_logging.png
    3. Sobald Sie Daten protokolliert haben, kehren Sie zur Registerkarte Konto zurück und wählen Sie Protokoll an Support senden, um einen Fall beim Showpad-Supportteam zu eröffnen.
      Wenn alles andere fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, indem Sie unten auf die Schaltfläche Hilfe klicken.

    Fehlerbehebung auf Android

    1. Betriebssystem-Version

    Wenn Sie Probleme mit der Showpad-App haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Showpad-App auf dem neuesten Stand ist. Sie können dies im Bereich Einstellungen der Showpad-App überprüfen. Es sollte sich um dieselbe Version handeln, die derzeit im Google Play Store verfügbar ist. Wenn Sie zum App-Store gehen und nach Updates suchen, sehen Sie auch, ob ein Update zur Installation bereitsteht.

    2. Android-OS-Version

    Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Android-Version auf dem neuesten Stand ist. Überprüfen Sie die Systemanforderungen für Android für weitere Informationen

    2. Netzwerkverbindung

    Versuchen Sie, Inhalte zu aktualisieren / herunterzuladen oder sich in einem anderen Netzwerk ab- und anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann die Ursache für viele Probleme sein, ebenso wie eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk stellt normalerweise eine gute Option dar, da es in der Regel schneller und frei von Firewalls ist.

    3. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie Inhalte aktualisieren.

    Tippen Sie auf Inhalt aktualisieren, um eine Serversynchronisierung auszulösen. Meine Kanalprobleme können oft auf diese Weise gelöst werden.

    4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich abmelden und wieder anmelden. 

    Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

    5. Schließen und öffnen Sie die App erneut.

    Manchmal ist eine Neuinitialisierung erforderlich, wenn Sie beispielsweise irgendwann nicht mehr weiterkommen.
    Apps auf Android schließen

    6. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

    Wenn Sie jetzt immer noch feststecken, können Sie versuchen, die Anwendung zu deinstallieren und neu zu installieren.
    Deinstallieren Sie eine App auf Android

    Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an support@showpad.com und wir helfen Ihnen gerne weiter

    Fehlerbehebung in der Windows Desktop-App

    1. Betriebssystem-Version

    Überprüfen Sie die Systemanforderungen für Windows Desktop für weitere Informationen

    2. Netzwerkverbindung

    Versuchen Sie, Inhalte zu aktualisieren / herunterzuladen oder sich in einem anderen Netzwerk ab- und anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann die Ursache für viele Probleme sein, ebenso wie eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk stellt normalerweise eine gute Option dar, da es in der Regel schneller und frei von Firewalls ist.

    3. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie Inhalte aktualisieren.

    Tippen Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um nach Inhaltsaktualisierungen zu suchen.

    4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich abmelden und wieder anmelden. 

    Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

    5. App schließen und erneut öffnen.

    Manchmal ist eine Neuinitialisierung erforderlich, wenn Sie beispielsweise irgendwann nicht mehr weiterkommen. Um die Showpad-App zu schließen, klicken Sie auf X in der oberen Ecke.

    6. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

    Deinstallieren Sie die Showpad-App:
    - Wischen Sie auf dem Startbildschirm nach unten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anwendung, die Sie deinstallieren möchten, klicken Sie auf „Deinstallieren“ und klicken Sie dann erneut auf „Deinstallieren“.
    Installieren Sie die Showpad-App neu:
    - Klicken Sie auf Store, um den Windows Store zu öffnen.
    - Klicken Sie auf "Konto".
    - Klicken Sie auf Meine Apps.
    - Wischen Sie nach unten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Showpad Desktop-App und klicken Sie dann auf „Installieren“.

    7. Überprüfen Sie auf Updates im Windows Store.

    Gelegentlich ist ein Update für die Windows Desktop App über den Windows Store erhältlich. Um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind, aktivieren Sie auf Ihrem Windows-Gerät automatische Updates für Anwendungen.

    Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an support@showpad.com und wir helfen Ihnen gerne weiter

    Fehlerbehebung in der Web-App

    Bei Problemen mit dem Browser ist es immer eine gute Idee, die folgenden Tipps zu befolgen, um das Problem möglicherweise zu beheben oder die Ursache einzugrenzen. 

    1. Überprüfen Sie unsere Browser-Anforderungen

    Dieser Hilfe-Artikel listet alle von uns unterstützten Browser auf. Wenn der von Ihnen verwendete Browser nicht aufgelistet ist, empfehlen wir Ihnen, die Browser zu aktualisieren oder zu wechseln. 

    2. Nur mit der Fehlerbehebung
    • der Web app fortfahren: Tritt das Problem auch bei unseren mobilen Apps auf?
      Ja?
      1. Handelt es sich bei dem Problem um ein tatsächliches Problem oder ist dies zu erwarten?
      2. Bei Problemen mit der Bestandsanzeige: Überprüfen Sie, ob das erneute Hochladen durch den Administrator hilft.
    • Tritt dasselbe Problem in einem anderen Browser auf?
    • Wenn dies in einem anderen Browser nicht auftritt, führen Sie im ursprünglichen Browser die folgenden Aktionen aus:
      1. Schließen Sie den Browser 
      2. Harter Neustart

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