Fehlerbehebung bei den Showpad-Apps – Showpad Help Center - German

Was ist für Sie drin?

Probleme mit der Showpad-App? Im Folgenden finden Sie einige nützliche Tipps und Tricks zur Lösung häufiger Probleme, die bei der Verwendung von Showpad auftreten können. Probieren Sie diese Optionen zur Fehlerbehebung aus, bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen, um sich auf lange Sicht Zeit und Mühe zu sparen, da Sie möglicherweise eine recht einfache Lösung finden. Wenn diese Tipps das aufgetretene Problem nicht lösen, wenden Sie sich an das Showpad-Support-Team. Sie werden wahrscheinlich effizienter mit unserem Support-Team zusammenarbeiten, wenn Sie dort mitteilen, dass Sie die offensichtliche Fehlerbehebung bereits selbst durchgeführt haben!

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IOS

Fehlerbehebung unter iOS

1. App-Version

Wenn Sie Probleme mit der Showpad-App haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Showpad-App auf dem neuesten Stand ist. Sie können dies im Bereich Einstellungen der Showpad-App überprüfen. Es sollte sich um dieselbe Version handeln, die derzeit im App-Store verfügbar ist. Wenn Sie zum App-Store gehen und nach Updates suchen, sehen Sie auch, ob ein Update zur Installation bereitsteht.

2. IOS-Version

Stellen Sie immer sicher, dass Ihre iOS-Version auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu Ihren Geräte-Einstellungen und überprüfen Sie Allgemein, Software-Aktualisierung, um zu prüfen, ob Aktualisierungen anstehen. Überprüfen Sie auch unsere Systemanforderungen für iOS auf Kompatibilität.

3. Netzwerkverbindung

Versuchen Sie, Inhalte zu aktualisieren / herunterzuladen und sich in einem anderen Netzwerk ab- und anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann die Ursache für viele Probleme sein, ebenso wie eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk stellt normalerweise eine gute Option dar, da es in der Regel schneller und frei von Firewalls ist.

4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung durch Aktualisierung des Inhalts aus.

TippenSie auf Inhalt aktualisieren, um eine Serversynchronisierung auszulösen. Meine Kanalprobleme können oft auf diese Weise gelöst werden.

5. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich abmelden und wieder anmelden.

Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, melden Sie sich ab und wieder an.

6. App schließen und erneut öffnen

Manchmal ist eine Neuinitialisierung erforderlich, wenn Sie beispielsweise irgendwann nicht mehr weiterkommen. Klicken Sie zweimal auf die Startschaltfläche, um die Showpad-App zu schließen.
Sie sehen eine Übersicht aller Apps, die aktuell auf Ihrem Tablet ausgeführt werden. Wischen Sie zum Schließen der Showpad-App nach oben.

7. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Wenn Sie auch jetzt noch nicht weiterkommen, können Sie versuchen, die App erneut zu installieren. Zum Deinstallieren halten Sie das Showpad-Symbol auf dem Home Screen gedrückt und klicken Sie dann auf das "x", sobald die Symbole zu wackeln beginnen. Anschließend klicken Sie auf Löschen.
Gehen Sie jetzt zum App-Store und installieren Sie die App neu.

8. Aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung.

Aktivieren Sie die Anmeldung in Ihrem Konto, um Informationen zu Ihrer Netzwerkkommunikation mit Showpad anzuzeigen, und senden Sie das Protokoll an den Support, um gegebenenfalls weitere Fehler zu beheben. Das Protokoll sammelt maximal die Daten einer Woche, um zu verhindern, dass eine zu große Datei erstellt wird. Die Protokollierung beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Umschaltung aktiviert ist. Wenn das Protokoll an den Support gesendet wird, wird es so gekürzt, dass es nur die letzten 7 Tage umfasst.

Navigieren Sie zur Registerkarte Konto. Tippen Sie auf Support.
Setzen Sie den Schalter für die detaillierte Protokollierung auf aktiv. Daten werden erst ab dem Moment erfasst, an dem Sie die Protokollierung aktivieren.
Nachdem Sie die Daten protokolliert haben, kehren Sie zur Registerkarte "Konto" zurück und wählen Sie "Protokoll an den Support senden", um einen Fall mit dem Showpad-Support-Team zu öffnen.
Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie unten auf die Schaltfläche Hilfe klicken.

Fehlerbehebung unter Android

1. App-Version

Wenn Sie Probleme mit der Showpad-App haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Showpad-App auf dem neuesten Stand ist. Sie können dies im Bereich Einstellungen der Showpad-App überprüfen. Dies sollte dieselbe Version sein, die derzeit im Google Play Store verfügbar ist. Wenn Sie zum App-Store gehen und nach Updates suchen, sehen Sie auch, ob ein Update zur Installation bereitsteht.

2. Android OS-Version

Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Android-Version auf dem neuesten Stand ist. Weitere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für Android .

3. Netzwerkverbindung

4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie Inhalte aktualisieren.

Tippen Sie auf Inhalt aktualisieren, um eine Serversynchronisierung auszulösen. Meine Kanalprobleme können meist auf diese Weise gelöst werden.

5. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich abmelden und erneut anmelden.

Sollten Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, melden Sie sich ab und wieder an.

6. App schließen und erneut öffnen

Manchmal ist eine Neuinitialisierung erforderlich, wenn Sie beispielsweise irgendwann nicht mehr weiterkommen.
Schließen Sie Apps auf Android

7. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Wenn Sie immernoch nicht weiterkommen, können Sie versuchen, die App zu deinstallieren und erneut zu installieren.
Deinstallieren Sie eine App auf Android

Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an support@showpad.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Fehlerbehebung unter Windows

1. App-Version

Wenn Sie Probleme mit der Showpad-App haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Showpad-App auf dem neuesten Stand ist. Sie können dies im Bereich Einstellungen der Showpad-App überprüfen. Dies sollte dieselbe Version sein, die derzeit im Windows Store verfügbar ist. Wenn Sie zum Windows-Store gehen und nach Updates suchen, sehen Sie auch, ob ein Update zur Installation bereitsteht.

2. Betriebssystem-Version

Weitere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für Windows .

3. Netzwerkverbindung

4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie Inhalte aktualisieren.

Tippen Sie auf "Jetzt nach Updates suchen".

5. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich abmelden und wieder anmelden.

Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

6. App schließen und erneut öffnen

7. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Deinstallieren Sie die Showpad-App:
- Streichen Sie auf dem Startbildschirm nach unten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die zu deinstallierende App, klicken Sie auf "Deinstallieren" und anschließend erneut auf "Deinstallieren".

Installieren Sie die Showpad-App neu:
- Klicken Sie auf "Store", um den Windows Store zu öffnen.
- Klicken Sie auf "Konto"
- Klicken Sie auf "Meine Apps".
- Streichen Sie nach unten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Showpad-App und klicken Sie dann auf "Installieren".

Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an support@showpad.com und wir helfen Ihnen gerne weiter

Fehlerbehebung in der Windows Desktop-App

1. Betriebssystem-Version

Weitere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für Windows Desktop .

2. Netzwerkverbindung

Versuchen Sie, Inhalte zu aktualisieren / herunterzuladen oder sich in einem anderen Netzwerk ab- und anzumelden. Ein langsames Netzwerk kann die Ursache für viele Probleme sein, ebenso wie eine mögliche Firewall. Das Heimnetzwerk stellt normalerweise eine gute Option dar, da es in der Regel schneller und frei von Firewalls ist.

3. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie Inhalte aktualisieren.

Tippen Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Aktualisieren, um nach Aktualisierungen des Inhalts zu suchen.

4. Lösen Sie eine Serversynchronisierung aus, indem Sie sich abmelden und wieder anmelden.

Wenn Sie nach dem Update immer noch Probleme haben, melden Sie sich ab und wieder an.

5. Schließen und öffnen Sie die App erneut.

Manchmal ist eine Neuinitialisierung erforderlich, wenn Sie beispielsweise irgendwann nicht mehr weiterkommen. Klicken Sie in der oberen Ecke auf X, um die Showpad-App zu schließen.

6. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Deinstallieren Sie die Showpad-App:
- Streichen Sie im Startbildschirm nach unten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die zu deinstallierende App, klicken Sie auf "Deinstallieren" und anschließend erneut auf "Deinstallieren".
Installieren Sie die Showpad-App neu:
- Klicken Sie auf Store, um den Windows-Store zu öffnen.
- Klicken Sie auf Konto.
- Klicken Sie auf Meine Apps.
- Streichen Sie nach unten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Showpad Desktop-App und klicken Sie dann auf "Installieren".

7. Suchen Sie im Windows-Store nach Updates.

Gelegentlich ist ein Update für die Windows Desktop-App über den Windows Store erhältlich. Aktivieren Sie automatische Updates für Anwendungen auf Ihrem Windows-Gerät, um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind.

Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an support@showpad.com und wir helfen Ihnen gerne weiter

Fehlerbehebung in der Web-App

Bei Problemen mit dem Browser ist es immer eine gute Idee, die folgenden Tipps zu befolgen, um das Problem möglicherweise zu beheben oder die Ursache einzugrenzen.

1. Überprüfen Sie unsere Browser-Anforderungen

Dieser Hilfe-Artikel listet alle von uns unterstützten Browser auf. Wenn der von Ihnen verwendete Browser nicht aufgelistet ist, empfehlen wir Ihnen, die Browser zu aktualisieren oder zu wechseln.

2. Nur mit der Fehlerbehebung

der Web app fortfahren: Tritt das Problem auch bei unseren mobilen Apps auf?
Ja?
1. Ist das Problem ein aktuelles oder ein bestehendes Problem?
2. Bei Problemen mit der Bestandsanzeige: Überprüfen Sie, ob das erneute Hochladen durch den Administrator hilft.
Tritt dasselbe Problem in einem anderen Browser auf?
Wenn dies in einem anderen Browser nicht auftritt, führen Sie im ursprünglichen Browser die folgenden Aktionen aus:
1. Schließen Sie den Browser
2. Starke Aktualisierung

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