Spezialisiert auf Teamarbeit

Von Sarah Shockey, Self-Service-Spezialistin bei Showpad

Mitglied des Self-Service-Teams zu sein bedeutet, Teil einer kleinen Gemeinschaft zu sein, die in einer riesigen globalen lebt. Meine Teamkolleginnen und Teamkollegen sind in drei verschiedenen Zeitzonen auf zwei Kontinenten. Wir haben Meetings in den Zeiten, die sich überschneiden – Nachmittags in Belgien, morgens in den USA. Auf einem Videoanruf über 5000 Meilen/8000 Kilometer hinweg zu sein, fühlt sich überraschend gemütlich an.

Wenn wir unsere Calls mit etwas Spaßigem wie einer Runde kompetitivem Tetris oder einem Icebreaker-Spiel beginnen, kommen wir ins Lachen und haben eine gute Zeit, sodass unsere technischen Diskussionen nicht so einschüchternd wirken. Wenn sich eine oder einer von uns überfordert fühlt, gibt es immer jemanden, der einspringt und die Last mitträgt.

Unser Team besteht aus Spezialistinnen und Spezialisten mit vielfältigen Hintergründen: Vertrieb, AV, Tech-Support, Finanzen usw. Die Fähigkeiten, die wir über Jahre hinweg durch unterschiedlichste Erfahrungen aufgebaut haben, kommen zusammen und werden stärker und spezialisierter, je enger wir zusammenarbeiten. Wir sind zu den Avengers des Showpad Help Centers geworden. Musik ab!

Was das wirklich bedeutet, ist, dass wir alle unsere Spezialgebiete haben, aber noch wichtiger: Wir sind ein Team. Wir schreiben neue Inhalte, redigieren die Arbeiten der anderen und helfen einander, wenn Hindernisse auftauchen. Und das tun wir mit einer guten Portion Wärme und Humor. Der Zugriff auf etwa eine Milliarde Slack-Emojis, Snacks, guten Kaffee und das Wissen von Teammitgliedern außerhalb unserer Abteilung trägt dazu bei, ein Umfeld zu schaffen, in dem ich keine Angst habe, mich zu äußern und Neues auszuprobieren. Ich weiß, dass meine Teamkolleginnen und Teamkollegen hinter mir stehen, wenn etwas schiefgeht.

Ob wir Schritt-für-Schritt-Videos erstellen, Artikel mit besseren denn je Screenshots aktualisieren oder neue Wege entwickeln, Showpad zu erklären – unsere Tage sind gefüllt mit Rätseln, die es zu lösen gilt, Worten, die es zu schreiben gilt, und Lösungen, die es zu schaffen gilt.

Bei Showpad sind wir nicht einfach nur Leute, die zur Arbeit kommen. Wir sind kreative Individuen mit Hobbys und Interessen, die wir nicht verbergen müssen. Ich habe in Unternehmensbüros gearbeitet, in denen alle irgendwie so tun, als wären sie statusgetriebene Business-Leute, und das kann ziemlich anstrengend sein. Hier wissen die Menschen, dass ich Pro-Wrestling, Zeichnen und Auftreten liebe. Ich war mit meinem Chef wandern, habe mit meinen Kolleginnen und Kollegen Pizza geteilt und abends alberne Witze mit ihnen getextet. Ich mag die Freiheit, ich selbst zu sein.

Die Self-Service-Abteilung ist die größte kleine Abteilung bei Showpad, und ich bin stolz darauf, mehr als nur eine technische Redakteurin zu sein – ich bin Hüterin des Help Centers, Teamkollegin und Freundin rund um den Globus.