Activer l'intégration de Showpad et C4C

Cloud for Customer (C4C) fait partie de la solution cloud de SAP et gère les ventes, les services à la clientèle et les activités de marketing. La connexion de votre outil CRM préféré avec les activités de partage appropriées de Showpad est une combinaison gagnante. Elle permet à vos commerciaux de rester engagés dans le C4C tout en continuant à voir les activités de partage de Showpad. L'activation de cette intégration donne à vos utilisateurs un aperçu utile de toutes les interactions avec leurs prospects dans cette solution CRMdans

Note : Faites vous assister par votre administrateur SAP/C4C et l'équipe des services professionnels de Showpad pour configurer l'authentification spécifiquement pour votre environnement.

• Activez les activités de partage de Showpad pour vos utilisateurs dans C4C
• Gardez les commerciaux impliqués dans C4C pendant qu'ils voient les activités de Showpad
• Aidez vos utilisateurs à comprendre comment leurs prospects interagissent avec le contenu partagé avec l'application Sharing Insights dans C4C
• Nous enregistrons l'activité dans C4C et n'installons pas d'objets personnalisés.
• Fonctionne avec l'application Web de Showpad et lesapplications iOS et Android

Vous avez besoin de cela pour réussir

• Accès administrateur à Showpad et SAP/C4C
• L'URL de l'entité C4C qui est utilisé pour visiter l'instance C4C
• Forfait Showpad Plus ou Ultimate
• Pour utiliser SSO, Entra ID est requis

Le chemin rapide vers l'extraordinaire

• Activation de la journalisation des activités Showpad pour C4C
• Activer la journalisation par défaut
• Installation de l'application Showpad Insights dans C4C

Procédez étape par étape

Activation de la journalisation des activités Showpad pour C4C

1. Connectez-vous à la Online Platform de Showpad avec vos identifiants d'administrateur, cliquez sur l'icône d'engrenage et sélectionnez Intégrations.
2. Sélectionnez CRM dans la section des intégrations, puis cliquez sur Se connecter à CRM.
3. Donnez à l'instance un nom d'alias, et sélectionnez SAP C4C dans le menu déroulant de l'instance CRM.
4. Fournissez l'URL de l'entité C4C. : Il s'agit de l'URL que vous utilisez pour visiter votre instance C4C. Le format est le suivant : https://my123456.crm.ondemand.com.
   
5. Nous prenons en charge deux modes d'authentification.
   • E-mail & Mot de passe, avec authentification de base via HTTP, principalement utilisée à des fins de test.
   • Plus sécurisé, via Azure AD, en utilisant un client OAuth dans C4C. Pour plus d'informations, consultez cet article sur le site Web de SAP.
   • Contactez votre contact pour les services professionnels chez Showpad pour mettre en place une authentification spécifique à votre environnement ou contactez le support pour plus d'informations.
6. Authentifiez-vous avec le compte SAP/C4C pour finaliser l'intégration.
   
7. La connexion sera vérifiée et ajoutée à la configuration CRM.
8. Vos utilisateurs auront désormais la possibilité de consigner tous les partages d'e-mails et Shared Space qu'ils créent dans un objet C4C à l'aide de la Web app ou l'application iOS de Showpad. (Une opportunité, un compte, un contact, un prospect)

Journalisation par défaut

Vous pouvez simplifier la journalisation de l'activité de partage vers C4C et faciliter la tâche des vendeurs pour qu'ils consignent systématiquement leurs interactions en activant la journalisation automatique par défaut.

1. Connectez-vous à la Online Platform de Showpad avec vos identifiants d'administrateur, cliquez sur l'icône d'engrenage et sélectionnez Intégrations.
2. Sélectionnez CRM dans la section des intégrations, puis cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur la case à cocher pour Activer la journalisation vers un CRM par défaut.
4. Cliquez sur Enregistrez.

Une fois activé, les partages sont automatiquement configurés pour être enregistrés dans C4C par défaut. Si vos vendeurs ne se sont pas connectés au CRM, ils seront invités à le faire. S'ils sont déjà connectés, ils n'auront qu'à ajouter les informations d'opportunité, de compte, de contact ou de lead.

Remarque : Ce paramètre est uniquement pour la Web App.

Installation de l'application Showpad Insights dans C4C

L'installation de l'application Sharing Insight dans C4C aidera vos utilisateurs à comprendre comment leurs prospects interagissent avec le contenu partagé avec eux, directement depuis C4C.

L'application peut être installée dans un objet opportunité, compte, contact et prospect.

Pour installer l'application Showpad Insights, contactez votre contact des services professionnels chez Showpad.

Pour en savoir plus sur Sharing Insight, lisez cet article.