Activer l'intégration de Showpad et C4C

Cloud for Customer (C4C) fait partie de la solution cloud de SAP et gère les ventes, les services à la clientèle et les activités de marketing. La connexion de votre outil CRM préféré avec les activités de partage appropriées de Showpad est une combinaison gagnante. Elle permet à vos commerciaux de rester engagés dans le C4C tout en continuant à voir les activités de partage de Showpad. L'activation de cette intégration donne à vos utilisateurs un aperçu utile de toutes les interactions avec leurs prospects dans cette solution CRMdans

Note : Faites vous assister par votre administrateur SAP/C4C et l'équipe des services professionnels de Showpad pour configurer l'authentification spécifiquement pour votre environnement.

• Activez les activités de partage de Showpad pour vos utilisateurs dans C4C
• Gardez les commerciaux impliqués dans C4C pendant qu'ils voient les activités de Showpad
• Aidez vos utilisateurs à comprendre comment leurs prospects interagissent avec le contenu partagé avec l'application Sharing Insights dans C4C
• Nous enregistrons l'activité dans C4C et n'installons pas d'objets personnalisés.
• Fonctionne avec l'application Web de Showpad et lesapplications iOS et Android

Ce qu'il vous faut pour réussir

• Accès administrateur à Showpad et SAP/C4C
• L'URL de l'entité C4C qui est utilisé pour visiter l'instance C4C
• Forfait Showpad Plus ou Ultimate
• Pour utiliser SSO, Azure AD est nécessaire

Procéder étape par étape

• Activation de la journalisation des activités Showpad pour C4C
• Installation de l'application Showpad Insights dans C4C

Activation de la journalisation des activités Showpad pour C4C

1. Ouvrez les paramètres administrateur dans Showpad's Online Platform.
2. Allez dans intégrations, onglet CRM.
3. Cliquez sur Connecter au CRM.
4. Donnez à l'instance un nom d'alias, et sélectionnez SAP C4C dans le menu déroulant de l'instance.
5. Fournissez l'URL de l'entité C4C. : Il s'agit de l'URL que vous utilisez pour visiter votre instance C4C. Le format est le suivant : https://my123456.crm.ondemand.com.
   
6. Nous prenons en charge deux modes d'authentification.
   • E-mail & Mot de passe, avec authentification de base via HTTP, principalement utilisée à des fins de test.
   • Plus sécurisé, via Azure AD, en utilisant un client OAuth dans C4C. Pour plus d'informations, consultez cet article sur le site Web de SAP.
   • Contactez votre contact pour les services professionnels chez Showpad pour mettre en place une authentification spécifique à votre environnement ou contactez le support pour plus d'informations.
7. Authentifiez-vous avec le compte SAP/C4C pour finaliser l'intégration.
   
8. La connexion sera vérifiée et ajoutée à la configuration CRM.
9. Vos utilisateurs auront désormais la possibilité de consigner tous les partages d'e-mails et Shared Space qu'ils créent dans un objet C4C à l'aide de la Web app ou l'application iOS de Showpad. (Une opportunité, un compte, un contact, un prospect)

Installation de l'application Showpad Insights dans C4C

L'installation de l'application Sharing Insight dans C4C aidera vos utilisateurs à comprendre comment leurs prospects interagissent avec le contenu partagé avec eux, directement depuis C4C.

L'application peut être installée dans un objet opportunité, compte, contact et prospect.

Pour installer l'application Showpad Insights, contactez votre contact des services professionnels chez Showpad.

Pour en savoir plus sur Sharing Insight, lisez cet article.