Dépanner Showpad pour Outlook

J'ai installé le complément Outlook, mais le bouton n'est pas visible dans Outlook.

1. Développez la barre d'outils Outlook pour vous assurer que vous pouvez voir la tuile complète et le logo.
   
2. Si ce n'est pas le cas, fermez Outlook.
3. Installez la dernière version de l'outil VSTO.
   Vous pouvez le trouver ici.
4. Installez la dernière version de.NET Framework.
   Vous pouvez le trouver ici.
5. Redémarrez votre système.
6. Consultez le menu Options & Compléments et vérifiez s'il a été désactivé. En bas de l'écran, sélectionnez Éléments désactivés dans le menu déroulant Gérer. Cliquez sur Aller et vous verrez une liste de tous les éléments actuellement désactivés dans Outlook. Sélectionnez l'élément contenant « Showpad » et choisissez « Activer » pour voir le complément à nouveau.
   
7. Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
   Collectez manuellement les journaux de Showpad en ouvrant l'explorateur de fichiers et copiez-collez la commande suivante dans la barre de chemin Windows : %LocalAppData%/Showpad/Logs/
   
   Ouvrez la dernière version du dossier. Ce sera celui avec le chiffre le plus élevé.
   
   Fournissez ces journaux à notre équipe d'assistance et ajoutez toute information supplémentaire.
   

Je peux voir l'icône Showpad dans le ruban, mais rien ne se passe lorsque je clique dessus.

1. Assurez-vous qu'Outlook soit fermé.
2. Installez la dernière version de l'outil VSTO.
   Vous pouvez le trouver ici.
3. Désinstallez le complément (via l'outil d'ajout ou de suppression de programmes de Windows ou en double-cliquant sur le programme d'installation EXE et en sélectionnant « Désinstaller ») et vérifiez si les dossiers sont supprimés, sinon vous devrez les supprimer manuellement.
   
4. Redémarrez votre système.
5. Réinstaller le complément : vous pouvez trouver la dernière version ici : fichier d'installation à mettre à niveau
6. Si rien de ce qui précède ne fonctionne, vous devrez contacter le service d'assistance.
   Collectez manuellement les journaux de Showpad en ouvrant l'explorateur de fichiers et copiez-collez la commande suivante dans la barre de chemin Windows : %LocalAppData%/Showpad/Logs/
   
   Ouvrez le dernier dossier de version. Ce sera le chiffre le plus élevé.
   
   Fournissez ces journaux à notre équipe d'assistance et ajoutez toute information supplémentaire.
   

Le complément Showpad indique que mon ordinateur est hors ligne lorsque je me connecte.

1. Vérifiez si vous êtes connecté à l'internet, en vérifiant votre connexion internet dans Windows ou en surfant sur : http://amionline.net/
2. Si vous disposez d'une connexion Internet, vérifiez les paramètres du réseau dans l'application Showpad pour Outlook.
   Cliquez sur « Connexion » et choisissez « Paramètres réseau ».
   
3. Utilisez les paramètres de proxy par défaut du système.
   
4. Redémarrez Outlook.
5. Si le problème persiste, vérifiez à nouveau les paramètres réseau dans l'application Showpad pour Outlook.
6. Utilisez la configuration manuelle du proxy.
   
7. Demandez à votre service informatique l'URL, le nom d'utilisateur et le mot de passe du proxy.
8. Redémarrez Outlook.
9. Si rien de ce qui précède ne fonctionne, vous devrez contacter le service d'assistance.
   Collectez les journaux Showpad manuellement en ouvrant l'explorateur de fichiers et copiez-collez la commande suivante dans la barre de chemin Windows : %LocalAppData%/Showpad/Logs/
   
   Ouvrez le dernier dossier de version. Ce sera le chiffre le plus élevé.
   
   Fournissez ces journaux à notre équipe d'assistance et ajoutez toute information supplémentaire.
   

J'ai une autre question / problème. Activez le mode débogage et envoyez des commentaires au support avec les journaux.

1. Cliquez sur les trois points dans le coin droit et sélectionnez « Activer le mode de débogage ».
2. Maintenant, reproduisez le problème que vous avez rencontré. Une fois cela fait, désactivez le mode débogage dans le même menu.
3. Cliquez à nouveau sur les trois points dans le coin droit et sélectionnez « Envoyer un commentaire ».
   
4. Un e-mail s'ouvrira et les journaux seront automatiquement joints.
5. Ajoutez quelques informations supplémentaires sur le problème que vous rencontrez et « Envoyez le message ».
   
6. Si rien de ce qui précède ne fonctionne, vous devrez contacter le service d'assistance.
   Collectez les journaux Showpad manuellement en ouvrant l'explorateur de fichiers et copiez-collez la commande suivante dans la barre de chemin Windows : %LocalAppData%/Showpad/Logs/
   
   Ouvrez le dernier dossier de version. Ce sera le chiffre le plus élevé.
   
   Fournissez ces journaux à notre équipe d'assistance et ajoutez toute information supplémentaire.