Explorer les feedbacks des utilisateurs sur les cours

Les vendeurs qui suivent des cours dans Showpad Coach peuvent les évaluer et fournir un feedback écrit. En tant qu'administrateur ou créateur de cours, vous pouvez utiliser ce feedback pour améliorer votre contenu d'apprentissage et vous assurer que les utilisateurs tirent le meilleur parti de leur temps d'apprentissage.
Les feedbacks fournis par les utilisateurs peuvent être résolus ou rejetés. Les utilisateurs seront avertis de votre réponse, afin qu'ils sachent que leur feedback a été pris en compte et fait l'objet de mesures.

Découvrez à quoi ça ressemble

Caractéristiques principales

• Recevoir des évaluations en étoiles et des feedbacks des utilisateurs sur les cours
• Résoudre ou rejeter le feedback de l'utilisateur
• Tenir l'utilisateur au courant avec des résolutions par e-mail

Procédez étape par étape

Voir les feedbacks sur les cours

Les utilisateurs fournissent des évaluations et des feedbacks. Il s'agit d'une fonction similaire aux commentaires sur les cours, mais qui n'est visible que par les administrateurs.

1. Allez dans votre bibliothèque de coach et cliquez sur le cours pour lequel vous souhaitez consulter les feedbacks. Cliquez sur l'onglet Feedback.
2. Consultez les évaluations en étoiles et les commentaires fournis par les utilisateurs sur le cours. Vous pouvez filtrer les feedbacks par Tout, Ouvert, Résolu ou Rejeté.
3. Cliquez sur le menu à trois points pour réagir au feedback. Vous pouvez marquer le feedback comme résolu ou le rejeter si aucune autre mesure n'est nécessaire.
4. En sélectionnant l'une ou l'autre option, vous pourrez écrire un message à l'utilisateur qui a soumis le commentaire. Vous pourrez ainsi lui faire savoir que des modifications ont été apportées, ou lui expliquer pourquoi vous rejetez son feedback.
   Saisissez votre message, puis cliquez sur Marquer comme résolu/rejeté.
5. L'utilisateur qui a soumis le feedback privé recevra une notification par e-mail l'informant que son feedback a été résolu ou rejeté, avec le message écrit.

Voir les feedbacks récents dans le Dashboard

Le Dashboard de notre Online Platform vous permettra d'accéder instantanément aux feedbacks les plus récents.

1. Dans cette Online Platform, cliquez sur Dashboard et sélectionnez l'onglet Activités récentes. Vous y verrez les évaluations de cours récentes dans la chronologie.
2. Vous pouvez trier par Types d'activités, Auteurs et Départements pour afficher les activités les plus récentes des 30 derniers jours.
3. Pour consulter les feedbacks et prendre des mesures, passez la souris sur une activité récente et cliquez sur Aller au feedback. Cela vous amènera sur l'onglet Feedback dans le panneau de détails du cours, et vous pourrez suivre les étapes ci-dessus. 

Pour en savoir plus sur le dashboard analytique qui compile les feedbacks sur les cours et fournit des perspectives, apprenez-en plus ici.