Suivre les parcours de vente avec Navigation Analytics

Showpad vous permet d'aller au-delà de la simple compréhension du contenu qui fonctionne pour conclure des affaires. Navigation Analytics vous donne un aperçu détaillé et significatif du flux narratif de la manière dont les commerciaux gèrent leurs conversations avec les prospects. Cette fonctionnalité de cartographie visuelle et les données qui l'accompagnent permettent d'approfondir la façon dont les utilisateurs se déplacent dans une expérience et découvrent des actifs.

Vous pouvez évaluer les performances des Pages ainsi que les actifs généraux. De plus, vous pouvez afficher et comparer les parcours de conversation les plus courants empruntés par vos utilisateurs. En tant que marketeurs, ces informations précieuses peuvent vous aider à optimiser et à organiser le contenu de la manière la mieux adaptée aux besoins de vos utilisateurs.

La conclusion d'accords importants lors de l'interaction avec des clients potentiels peut se produire plus rapidement avec le contenu optimal au bon moment lors de leur conversation commerciale. À long terme, ce type de données vous aidera considérablement à orienter votre stratégie marketing et à améliorer les performances de vos équipes en optimisant vos expériences.

Découvrez à quoi ça ressemble

Caractéristiques principales

• Présentation de la façon dont les commerciaux parcourent les conversations de vente sur la Web app, Android et iOS.
• Examinez facilement les cinq récits les plus courants choisis par les utilisateurs.
• Des informations plus approfondies sur le contenu des expériences Mapper et Atom, y compris les pages.
• La possibilité de filtrer les données par utilisateurs, groupes d'utilisateurs, date et canal.

Vous avez besoin de cela pour réussir

• Forfait Showpad Plus ou Ultimate
• Utilisateurs avec une licence de contenu.
• Partage d'activité dans Atom ou Mapper Experience.
• Accès administrateur à la Online Platform de Showpad OU
• Accès promu aux divisions avec accès de rapports à au moins une division.

Le chemin rapide vers l'extraordinaire

• Connectez-vous à Showpad en tant qu'administrateur ou Promoted Member
• Cliquez sur l'onglet Rapports et accédez à Navigation Analytics.
• Définissez vos filtres disponibles : plage de dates, canal, groupe d'utilisateurs et utilisateurs.
• Cliquez sur le flux d'utilisateurs pour obtenir des informations détaillées sur la conversation.
• Cliquez sur Données pour accéder rapidement à un aperçu des principales conversations.

Apprenez comment cela fonctionne.

Pour accéder à Navigation Analytics, accédez à l'onglet Rapports dans la Online Platform, de la même manière que vous accédez aux autres fonctions de rapport de Showpad.
Afin de visualiser les données que vous recherchez, vous devrez définir les filtres. La plage de dates et les chaînes sont obligatoires, tandis que le groupe d'utilisateurs et les utilisateurs sont facultatifs. Ces filtres sont les mêmes pour les onglets Flux d'utilisateur et Données.
Si vous choisissez de filtrer par utilisateurs anonymes, le filtre déroulant des utilisateurs passera au statut désactivé. Si vous filtrez par plusieurs groupes d'utilisateurs, y compris des utilisateurs anonymes, et qu'un certain utilisateur est membre des deux, ils apparaîtront comme anonymes. Dans ces situations, le statut d'anonymisation sera toujours prioritaire.

Flux d'Utilisateurs

L'onglet de flux d'utilisateur est l'endroit où réside la configuration des conversations de vente. Chaque colonne du parcours de conversation représente une interaction. Une interaction serait définie comme une étape unique dans une séquence de clics. Par exemple, un premier clic est la première interaction. Le deuxième clic équivaut à la deuxième interaction, et ainsi de suite. Au sein de ces interactions se trouvent des points de contact représentés par les cases colorées. Les points de contact représentent un élément unique sur lequel on a cliqué à cette étape précise, tel qu'un nœud ou une page.

Remarque : Les conversations sont définies comme des sessions individuelles. Par exemple, lorsque vous ouvrez un Atom et que vous cliquez sur des actifs, l'ensemble du flux compte comme une conversation.

Étant donné que les points de contact sont représentés par l'identifiant unique de cet objet, il y aura des situations dans le modèle Mapper où l'élément cliquable ne nécessite pas de nom. Vous verrez cela lorsque vous utiliserez des hotspots, des zones de clic, du texte et des images. Dans ces cas, une étiquette par défaut sera appliquée à cet élément qui sera reflétée dans le parcours de navigation. Typiquement, cette étiquette par défaut adoptera la convention de nommage de tout ce qu'affiche l'élément. Dans l'exemple ci-dessous, une zone de clic a été créée. La zone de clic a été configurée pour afficher une autre carte dans l'expérience. Lorsque vous faites cela, l'étiquette est mise à jour avec le nom de la carte qu'elle vise. Lorsque vous visualiserez le parcours plus tard, ce point de contact sera identifié de la même manière afin que vous puissiez identifier ce qui a été visualisé.

Pour changer cette étiquette en quelque chose de préféré, accédez au créateur de canaux et modifiez la configuration de la carte. Le champ d'étiquette de rapport sera disponible pour tous les éléments ne nécessitant pas d'attribution de nom lorsque vous cliquez sur les informations de cet élément sur le côté gauche. Si l'élément cliquable ne pointe vers rien, l'étiquette du rapport indiquera par défaut quel type d'élément est adapté et, en plus, un schéma numérique (par exemple, zone de clic 33569 ou Hotspot 43251). C'est ainsi que vous pouvez toujours identifier ce qui a été cliqué même s'il n'a pas de nom spécifique.

Remarque : Les interactions sont regroupées afin de refléter une image plus précise de ce qui se passe. Par exemple, si vous affichez un élément, partagez-le avec quelqu'un, puis affichez-le à nouveau, tout cela comptera comme une seule interaction.

Une caractéristique de cette configuration de parcours de conversation est que les points de contact sont proportionnels à l'échelle avec le nombre total de conversations. Cela vous permet de visualiser facilement quel pourcentage du trafic total a suivi un parcours spécifique.
Lorsque vous survolez un point de contact, il indique le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur le nodule, le nombre total de clics et le pourcentage de chute. L'abandon fait référence au point auquel la conversation s'arrête et aucun autre clic ne se produit à partir du dernier point de contact.
Les pages affichent généralement plusieurs éléments. Semblable à l'analyse des nodules, vous pouvez également voir le nombre d'utilisateurs et de clics sur ces pages.
Si un nodule pointe vers une URL externe ou d'actif, cela sera également indiqué dans les données lorsque vous survolerez le point de contact.
Lorsque les points de contact mènent à une activité avec un actif, cela sera indiqué en s'affichant en tant qu'interaction avec les actifs dans le parcours de la conversation. En survolant ces points de contact spécifiques, vous verrez deux listes disponibles : les actifs consultés et les actifs partagés. Ces actifs seront répertoriés par leur nom de fichier afin que vous puissiez voir exactement quels actifs recueillent le plus d'interactions dans une conversation donnée.

La zone entre les points de contact en progression dans une conversation est appelée connecteurs. Ceux-ci représentent le mouvement d'un point de contact à l'autre et contiennent leurs propres données utiles. En survolant ces connecteurs, vous verrez le nombre d'utilisateurs passant au point de contact suivant, le nombre total de clics et le pourcentage de clics convertis. Cet exemple montre la transition de la première interaction avec l'expérience à la seconde.
D'un autre côté, vous pouvez également voir où une chute d'un point de contact particulier s'est produite. Ceci est représenté par une Section rouge sur le point de contact. Les connecteurs et les dérivations sont illustrés à l'échelle. Par exemple, un taux de dépôt de 33 % affichera une Section rouge qui englobe un tiers du point de contact d'où il est déposé.
L'un des nombreux outils précieux de Navigation Analytics est la possibilité d'afficher jusqu'à cinq parcours les plus courants utilisés par vos commerciaux. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez cocher la case du parcours le plus utilisé dans le coin supérieur gauche de tout flux d'utilisateur donné.
Vous pouvez mettre en surbrillance un ou plusieurs des parcours communs pour les faire apparaître dans le flux d'utilisateurs en cliquant dessus et en les soulignant dans la clé disponible. Lorsque vous cliquez sur plusieurs d'entre eux, ils se superposent dans une orientation décalée. Cela vous permet de comparer facilement les parcours entre eux. Si vous les survolez, vous verrez le nombre de conversations, le temps total moyen nécessaire pour terminer ce parcours particulier et le nombre d'utilisateurs uniques ayant emprunté ce parcours.
Vous souhaiterez peut-être afficher indépendamment un parcours de conversation spécifique dans le flux pour explorer les informations. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'interaction qui bloquera ce parcours. Cela vous permet d'examiner des aspects spécifiques des interactions sans mettre en évidence des parcours alternatifs au sein de la même configuration de filtre.
Si vous recherchez des chiffres globaux pour l'un de ces parcours, passez la souris sur la touche pour voir le nombre total de fois où ce parcours de conversation particulier a été utilisé, la durée moyenne totale de cette conversation et le nombre total d'utilisateurs qui ont suivi ce parcours. Avec ces données, veuillez noter qu'il ne s'agit pas de chiffres uniques, mais basés uniquement sur des totaux.
Afin de conserver le cheminement complet de la conversation, Showpad maintiendra une session active jusqu'à 30 minutes d'inactivité, après quoi la session prendra fin. Cela signifie que les utilisateurs peuvent cliquer hors d'un canal et y revenir sans perdre le contexte du flux de vente dans lequel ils se trouvaient. Vous pouvez également définir une longueur de parcours minimale et maximale afin d'exclure les longs parcours où les représentants peuvent avoir cliqué sur de nombreux nodules et actifs différents tout en examinant ou en se familiarisant avec le contenu de leur compte.

Remarque : si la longueur du chemin ne correspond pas au minimum que vous avez défini dans le filtre, mais qu'elle correspond toujours au parcours jusqu'à sa fin, cette conversation remontera dans le parcours principal afin d'inclure les données pertinentes sur ce flux particulier.

Données

L'onglet de données peut être vu comme une carte thermique. Il vous offre un moyen rapide et facile de vérifier l'efficacité de vos expériences telles qu'elles sont actuellement configurées. Cette structure de données peut vous paraître familière et elle l'est ! Comme lorsque vous consultez des données sur un élément de contenu spécifique, vous aurez ici accès à des informations comparables. Cela comprend un en-tête des faits saillants qui donne un résumé indiquant le nombre total de conversations, le temps moyen par conversation, le nombre d'utilisateurs uniques, le nombre de vues de ressources dans l'application et le nombre total de partages de ressources.
Vous remarquerez également un tableau Interactions des points de contact répertoriant les principales interactions pour le canal en fonction de la façon dont les informations sont filtrées. Vous verrez le nombre total de clics et les clics uniques dans le tableau. Une donnée précieuse est la colonne pourcentage de tous les clics. Ainsi, vous pourrez facilement voir quels sont les éléments de contenu qui suscitent le plus d'intérêt dans l'ensemble et ceux qui nécessitent un deuxième examen.
Les informations sur les pages peuvent également vous aider à concevoir et à piloter votre approche pour utiliser les expériences Showpad. Les meilleures pages vous donnent un aperçu du nombre d'utilisateurs uniques qui consultent chaque page, ainsi que le nombre total de visites, le nombre total de vues d'actifs et le nombre total de parts d'actifs. Comme pour le tableau des principaux points de contact, vous pouvez trier par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur l'en-tête de la colonne souhaitée.

La possibilité d'obtenir des données détaillées sur ces pages vous aidera à trouver des lacunes potentielles dans la structure et le contenu préféré de vos expériences. Grâce à ces informations, vous pouvez continuellement améliorer la façon dont votre équipe de vente conclut des affaires avec les conversations les plus efficaces.