Quels sont vos avantages ?
Showpad vous permet de faire bien plus que simplement tenter de comprendre quel contenu fonctionne pour conclure des ventes. Les navigation analytics vous donnent un aperçu détaillé et utile du flux narratif derrière la façon dont les commerciaux gèrent leurs entretiens avec les prospects. Cette fonction de mappage visuel et les données y associées permettent de mieux comprendre comment les utilisateurs progressent dans une expérience et découvrent des actifs.
Vous pouvez évaluer les performances des pages de détails ainsi que des actifs généraux. De plus, vous pouvez afficher et comparer les parcours d'entretiens les plus courants utilisés par vos utilisateurs. Ces informations précieuses peuvent vous aider, en tant que marketeur, à optimiser et à organiser le contenu de la manière la mieux adaptée à vos utilisateurs.
Un contenu optimal, au bon moment, leur permet de conclure plus rapidement des marchés importants lors de l'interaction avec des clients potentiels pendant leurs entretiens de vente. À long terme, ce type de données vous aidera de manière significative à élaborer votre stratégie marketing et à augmenter les performances des équipes en vous aidant à optimiser vos expériences.
Découvrez à quoi ça ressemble
Caractéristiques principales
- Aperçu de la façon dont les commerciaux parcourent les entretiens de vente sur la Web app, Android et iOS
- Examinez facilement les cinq parcours d'entretiens les plus courants utilisés.
- Des informations plus approfondies sur le contenu des expériences Mapper et Atom, y compris les pages de détails.
- Possibilité de filtrer les données par utilisateurs, groupes d'utilisateurs, dates et canaux
- Les navigation analytics se produisant hors ligne sont enregistrées lorsque l'utilisateur se connecte à nouveau à Internet
Ce qu'il vous faut pour réussir
- Forfait Showpad Plus ou Ultimate
- Utilisateurs avec une licence pour le contenu
- Partage d'activité dans Atom ou Mapper experience
- Accès administrateur à la online platform de Showpad OU
- Accès aux divisions promues avec accès aux rapports d'au moins une division
Le moyen rapide d'accéder à la génialité
- Connectez-vous à Showpad si vous êtes administrateur ou promoted member
- Cliquez sur l'onglet « Rapports » et accédez à « Navigation analytics »
- Définissez vos filtres disponibles : « Plage de dates », « Canal », « Groupe d'utilisateurs » et « Utilisateurs ».
- Cliquez sur « Flux utilisateurs » pour obtenir des informations détaillées sur les entretiens
- Cliquez sur « Données » pour accéder rapidement à un aperçu des principaux entretiens
Découvrez comment cela fonctionne
Pour accéder aux navigation analytics, accédez à l'onglet « Rapports » sur la online platform, de la même manière que vous accédez aux autres fonctions de rapport Showpad.
Afin d'afficher les données que vous recherchez, vous devez définir les filtres. La plage de dates et le canal sont obligatoires tandis que les groupe d'utilisateurs et les utilisateurs sont facultatifs. Ces filtres sont les mêmes pour les onglets « Flux utilisateur » et « Données ».
Si vous choisissez de filtrer par utilisateurs anonymisés, le filtre déroulant utilisateur passera en mode désactivé. Si vous filtrez par plusieurs groupes d'utilisateurs, y compris les utilisateurs anonymes, et qu'un utilisateur fait partie des deux, il apparaîtra comme anonyme. Dans ces cas, le statut d'anonymisation sera toujours prioritaire.
Flux utilisateur
C'est dans l'onglet « Flux utilisateur » que se trouve le mappage des entretiens de vente. Chaque colonne de parcours d'entretien représente une interaction. Une interaction serait définie comme une étape unique dans une séquence de clics. Par exemple, un clic initial est la première interaction. Le deuxième clic équivaudrait à la deuxième interaction, et ainsi de suite. Dans ces interactions se trouvent des points de contact représentés par les cases colorées. Les points de contact représentent un élément unique sur lequel on a cliqué lors de cette étape exacte, comme un nœud ou une page de détails.
Remarque : les entretiens sont définis comme des sessions individuelles. Par exemple, lorsque vous ouvrez une expérience Atom et cliquez sur des actifs, l'ensemble du flux compte pour un entretien.
Étant donné que les points de contact sont représentés par l'identifiant unique de cet objet, il y a des situations dans le modèle Mapper où l'élément cliquable ne nécessite pas de dénomination. Vous verrez cela en utilisant des hotspots, des zones de clic, du texte et des images dans votre expérience. Dans ces cas, un libellé par défaut est appliqué à cet élément et est reflété dans le parcours de navigation. En général, ce libellé par défaut acquiert la convention d'appellation de tout ce vers quoi pointe l'élément. Dans l'exemple ci-dessous, une zone de clic a été créée. La zone de clic a été configurée pour pointer vers une autre carte dans l'expérience. Lorsque vous effectuez cette opération, le libellé est mis à jour avec le nom de la carte vers laquelle il pointe. Lorsque vous affichez le parcours plus tard, ce point de contact est identifié de la même manière afin que vous puissiez identifier ce qui a été visualisé.
Pour personnaliser ce libellé, accédez au « Créateur de canaux » et modifiez la configuration de la carte. Le champ du libellé du rapport est disponible pour tous les éléments qui ne nécessitent pas de dénomination lorsque vous cliquez sur les détails de cet élément sur le côté gauche. Si l'élément cliquable ne pointe vers rien, le libellé du rapport indiquera par défaut le type d'élément sur lequel on a cliqué plus un numéro d'identification (par exemple, zone de clic 33569 ou hotspot 43251). C'est ainsi que vous pouvez toujours identifier sur quoi on a cliqué, même si l'élément n'a pas de nom spécifique.
Remarque : les interactions sont regroupées afin de refléter une image plus précise de ce qui se passe. Par exemple, si vous affichez un actif, le partagez avec quelqu'un, puis l'affichez à nouveau, tout cela comptera comme une seule interaction.
Une caractéristique de ce mappage de parcours d'entretien est que les points de contact sont proportionnels à l'échelle au nombre total d'entretiens. Cela vous permet de visualiser facilement quel pourcentage du trafic total a suivi un parcours spécifique. Lorsque vous passez le curseur sur un point de contact, il indique le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur le nœud, le nombre total de clics et le pourcentage de baisse. La baisse fait référence au moment auquel l'entretien s'arrête et aucun autre clic ne se produit à partir du dernier point de contact. Vous pourrez également recueillir des données sur des pages détaillées elles-mêmes. Si un nœud pointe vers une URL externe ou d'actif, cela est également indiqué dans les données lorsque vous passez le curseur sur le point de contact. Vous pourrez également recueillir des données sur des pages détaillées elles-mêmes. Si un nœud pointe vers une URL externe ou d'actif, cela est également indiqué dans les données lorsque vous passez le curseur sur le point de contact.
Lorsque les points de contact mènent à une activité avec un actif, cela sera indiqué en s'affichant comme « Interaction avec l'actif » dans le parcours d'entretien. En passant le curseur sur ces points de contact spécifiques, vous verrez deux listes disponibles : les actifs affichés et les actifs partagés. Ces actifs sont répertoriés par leur nom de fichier afin que vous puissiez voir exactement quels actifs génèrent le plus d'interactions dans un entretien donné.
Les zones situées entre les points de contact en cours dans un entretien sont appelées connecteurs. Les connecteurs représentent le mouvement d'un point de contact au suivant et contiennent des données utiles qui leur sont propres. Passer le curseur sur ces connecteurs vous permettra de voir le nombre d'utilisateurs passant au point de contact suivant, le nombre total de clics et le pourcentage de clics convertis. Cet exemple montre la transition de la première interaction avec l'expérience à la seconde.
En revanche, vous pouvez également voir où s'est produit la baisse d'un point de contact particulier. Ceci est représenté par une section rouge sur le point de contact. Les connecteurs et les baisses sont illustrés à l'échelle. Par exemple, un taux de baisse de 33 % affiche une section rouge qui englobe un tiers du point de contact où le taux a baissé.
L'un des nombreux précieux outils des navigation analytics est la possibilité d'afficher les cinq parcours d'entretiens les plus courants utilisés par vos commerciaux. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez cocher la case « Parcours d'entretiens les plus courants » dans le coin supérieur gauche de tout flux utilisateur.
Vous pouvez mettre en évidence un ou plusieurs des parcours courants pour les faire apparaître dans le flux utilisateur en cliquant dessus et en les mettant en surbrillance dans la clé disponible. Lorsque vous cliquez sur plusieurs, ils se superposent selon une orientation échelonnée. Cela vous permet de comparer facilement les parcours les uns aux autres. En passant le curseur dessus, vous verrez le nombre d'entretiens, le temps total moyen pour terminer ce parcours particulier et le nombre d'utilisateurs uniques qui ont utilisé ce parcours.
Vous pouvez afficher indépendamment un parcours d'entretien spécifique dans le flux pour l'examiner en détails. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'interaction pour geler ce parcours. Cela vous permet d'examiner des aspects spécifiques des interactions sans mettre en évidence des parcours alternatifs dans la même configuration de filtre.
Si vous recherchez des chiffres globaux pour l'un de ces parcours, passez simplement le curseur sur la clé pour voir combien de fois en tout ce parcours d'entretien a été utilisé, la durée moyenne totale de cet entretien et le nombre total d'utilisateurs qui ont utilisé ce parcours. Veuillez noter que ces données ne sont pas des chiffres uniques mais qu'elles sont basées uniquement sur des totaux.
Afin de conserver le parcours complet de l'entretien, Showpad maintient une session active jusqu'à 30 minutes d'inactivité, moment auquel la session se termine. Cela signifie que les utilisateurs peuvent cliquer pour sortir d'un canal et y revenir sans perdre le contexte du flux de vente auquel ils participaient. Vous pouvez également définir une longueur de parcours minimale et maximale afin d'exclure les longs parcours dans lesquels les commerciaux ont peut-être cliqué sur de nombreux nœuds et actifs différents pendant qu'ils examinaient ou se familiarisaient avec le contenu de leur compte.
Remarque : si la longueur du parcours ne correspond pas au minimum défini par vous dans le filtre, mais qu'elle correspond toujours au parcours jusqu'à ce qu'il se termine, cet entretien sera canalisé vers le parcours principal afin d'inclure les données pertinentes dans ce flux particulier.
Données
L'onglet des données peut être considéré comme une sorte de carte thermique. Il vous permet de vérifier rapidement et facilement l'efficacité de vos expériences telles qu'elles sont actuellement configurées. Cette structure de données peut vous sembler familière et elle l'est ! Comme lorsque vous affichez des données concernant un élément de contenu spécifique, vous avez ici accès à des informations comparables. Cela comprend un en-tête de mise en évidence qui donne un résumé indiquant le nombre total d'entretiens, la durée moyenne par entretien, le nombre d'utilisateurs uniques, le nombre d'affichages d'actifs dans l'application et le nombre total de partages d'actifs.
Vous remarquerez également un tableau des interactions des points de contact répertoriant les principales interactions du canal en fonction de la manière dont les informations sont filtrées. Vous verrez le nombre total de clics et les clics uniques dans le tableau. Les données de la colonne du pourcentage de tous les clics sont précieuses. De cette façon, vous pouvez facilement voir quels éléments de contenu génèrent le plus d'intérêt dans l'ensemble et lesquels peuvent nécessiter un réexamen.
Des informations sur les pages de détails peuvent également vous aider à concevoir et à élaborer votre approche pour utiliser les Showpad experiences. Les pages de détails principales vous donnent des informations sur le nombre d'utilisateurs uniques qui consultent chaque page de détails, ainsi que sur le nombre total de visites, le nombre total d'affichages d'actifs et le total des partages d'actifs. À l'instar du tableau des points de contact principaux, vous pouvez trier par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur l'en-tête de colonne souhaité. 
Être en mesure d'obtenir des données détaillées sur ces pages vous aidera à trouver des lacunes potentielles dans la structure et le contenu préféré de vos expériences. Grâce à ces informations, vous pouvez sans cesse améliorer la façon dont votre équipe de vente conclut des ventes avec les entretiens les plus efficaces.
