Découvrez le contenu de vente préféré avec Content Analytics

All Content analytics

La page All Content analytics affiche des données sur la façon dont le contenu est utilisé au sein de l'organisation pour des périodes données et, éventuellement, par groupe d'utilisateurs. Cela vous permet d'identifier les actifs les plus utilisés pour l'ensemble de l'organisation, en tenant compte à la fois du contenu marketing et du contenu utilisateur. Il est possible de faire la distinction entre le contenu consulté lorsqu'il est partagé (Vues des destinataires) et celui consulté par les utilisateurs eux-mêmes sur Showpad (Vues dans l'application). De cette façon, vous savez non seulement quels sont les supports marketing appréciés par vos représentants commerciaux, mais aussi par vos prospects. Vous trouverez peut-être utile d'avoir un aperçu des taux d'utilisation par appareil pour mieux comprendre comment vos utilisateurs accèdent et utilisent Showpad. Ces informations se trouvent dans l'ensemble de données Vues dans l'app de la plate-forme, disponible sous la forme d'un graphique en anneau ou d'une courbe de tendance.

Voici une liste d'analyses supplémentaires disponibles dans l'onglet All Content Analytics :

• Utilisation du contenu dans l'application : les metrics de l'utilisation du contenu dans l'application vous permettent de comparer les actifs en fonction du nombre moyen de consultations dans l'application et du nombre de consultations dans l'application. Vous pouvez sélectionner des types d'actifs spécifiques pour les filtrer. Dans l'exemple ci-dessous, les données montrent l'utilisation des documents, des URL, des vidéos et du contenu HTML uniquement. Les données relatives aux photos ont été désactivées. L'activation du zoom vous permet de voir des données temporelles plus précises lorsque vous utilisez votre souris ou votre trackpad. Si vous passez votre curseur sur un actif, représenté par un cercle coloré, vous obtiendrez plus de données sur l'activité de visualisation.
  

• Utilisation du contenu via les partages : les Metrics de l'utilisation du contenu via les partages montre le nombre de vues par destinataires par rapport au nombre de partages pour le contenu qui peut également être filtré par type de ressource. S'il n'y a pas d'activité de partage pour un certain type d'actif, il sera omis du graphique. Comme pour l'utilisation du contenu par vues dans l'application, vous pouvez voir les données de certaines ressources en passant la souris sur le cercle.
  
• Contenu principal : ce tableau affiche le contenu le plus important qui a eu une activité pour la période donnée. Vous pouvez également voir les données par groupe d' utilisateurs. Vous pouvez trier par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur les critères souhaités indiqués ci-dessous. Le tri fonctionne de la même manière que dans une feuille de calcul. Vous pouvez également choisir les critères que vous souhaitez voir apparaître dans votre tableau Contenu Principal en cliquant sur la liste déroulante du mode avancé. Les critères sélectionnés présentés ici sont les paramètres par défaut.
  
  Lorsque vous passez votre curseur sur l'actif, vous verrez un bouton Afficher qui vous permet de visualiser le fichier. Si un fichier a été supprimé, il ne pourra pas être consulté. Comme les autres rapports, il peut également être exporté au format CSV en cliquant sur le bouton de téléchargement. L'exportation ne comprend que les actifs qui ont eu une activité au cours de la période donnée.

Si vous souhaitez approfondir les Métrics d'un élément de garantie particulier, il vous suffit de cliquer sur le nom du fichier dans le tableau ou d'utiliser la barre de recherche pour trouver le nom du fichier. Cela vous montrera les principales Metrics liées à cet actif ainsi que des données sur les éléments suivants :

• Visualiser les tendances de l'activité
• Partager les tendances de l'activité
• Vues dans l'application par plateforme
• Interaction avec le contenu de l'utilisateur

Remarque : lorsque vous cliquez sur le nom du document, le filtre précédemment sélectionné disparaîtra de la vue détaillée. Vos résultats peuvent sembler différents car, sur cet écran, vous ne pouvez filtrer que par période, et non sur d'autres éléments.

Pour approfondir l'analyse d'un seul élément de contenu, affichez les analyses au niveau de la page de la ressource que vous avez sélectionnée. Pour ce faire, cliquez sur la liste déroulante du filtre Afficher comme, et sélectionnez Par page. En choisissant Tout, vous obtiendrez une ventilation des analyses par page, ou vous pourrez sélectionner une page ou une série de pages que vous souhaitez afficher. Cette fonctionnalité s'étend aux fichiers HTML5, avec des analyses sur les pages visitées et leur durée. Les données d'analyse de page HTML5 antérieures à la sortie de cette fonctionnalité, le 19 novembre 2020, n'apparaîtront pas.

Si vous n'êtes pas sûr des pages que vous souhaitez consulter en fonction de leur numéro, il peut être utile d'utiliser l'outil de sélection par vignette pour obtenir un aperçu de chaque page. Sélectionnez les pages, puis cliquez sur Appliquer. Les données que vous recevrez maintenant concernant ces pages particulières seront les suivantes :

• Vue par page
• Durée par page
• Activité dans l'application, par page
• Activité de partage, par page

Remarque : L'analyse au niveau de la page est disponible via l'API.

Sous la rubrique Tout le contenu, vous pouvez approfondir et visualiser les analyses du contenu marketing et du contenu utilisateur. Ce dernier vous donnera un aperçu de la manière dont les utilisateurs personnalisent leur contenu et de l'efficacité avec laquelle ce contenu unique attire les prospects. Les deux types de contenu que vous pouvez explorer individuellement sont expliqués ci-dessous.

 

Marketing Content analytics

Le contenu marketing est la documentation que vous, en tant qu'administrateurs Showpad, téléchargez sur la plate-forme pour que vos utilisateurs puissent la partager avec des prospects. Cela aidera votre équipe à déterminer quels sont les contenus que vous créez qui ont le plus de valeur pour vos représentants. Lorsque vos utilisateurs commerciaux modifient des fichiers Microsoft existants à l'aide de l'intégration, cette section vous montrera également le nombre de versions avec toute activité qui existe pour chaque actif original ainsi que les analyses sur les versions modifiées. Avec les contenus Marketing, vous pouvez utiliser différents filtres pour personnaliser vos rapports en fonction des besoins de votre organisation. Les paramètres disponibles sont la plage de dates, la division, l'expérience, la balise et le groupe d'utilisateurs.

Si vous filtrez sur une expérience spécifique, Showpad compte le nombre de vues d'actifs où l'utilisateur se trouvait dans l'expérience de vente dans l'application mobile ou l'app web.
Cet actif peut également être consulté à d'autres endroits, en dehors de l'expérience. Par exemple, en visualisant l'actif dans une Collection, un Shared Space ou dans le sélecteur de contenu lors de la création d'un partage.
C'est pourquoi il y a beaucoup plus de vues lorsque vous ne filtrez pas sur l'expérience que lorsque vous filtrez sur une expérience. Le filtre sur les expériences ne filtre que les événements en arrière-plan par lieu.

Avec le Marketing Content analytics, Showpad propose un filtrage avancé des balises. En cliquant sur Passer à l'option avancée dans le filtre de balises déroulant, vous disposez d'une plus grande souplesse dans le choix des balises à inclure ou à exclure dans vos rapports. Cette fonction est particulièrement utile lorsque votre organisation a une quantité importante de contenu téléchargé sur Showpad. Pour revenir à l'option de filtre standard, cliquez sur Passer à l'option de base.

Dans le tableau Contenu Principal, vous trouverez divers actifs ainsi que la division, les canaux et les balises qui leur sont attribués, limités à ceux sélectionnés dans le filtre correspondant. Par exemple, si un actif possède six balises différentes mais que seulement 5 ont été sélectionnées dans le filtre des balises, seules les 5 balises filtrées apparaîtront. Les informations relatives à la consultation dans l'application et à la consultation par le destinataire s'affichent également, ainsi que le nombre total de partages et les partages ventilés par Gmail ou Outlook. Les téléchargements des destinataires indiquent le nombre de fois où les destinataires ont téléchargé une ressource particulière. Enfin, le tableau par défaut indique le nombre d'espaces partagés actifs dans lesquels se trouve l'actif.

Si un actif situé dans une page partagée a été consulté, il apparaîtra dans le tableau des contenus principaux avec 0 partage, car il a été partagé indirectement dans une page.

Cliquez sur l'icône de la grille pour ajouter des champs supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le rapport par défaut, comme les noms des espaces partagés actifs, les partages sociaux, les balises, le type, etc. Les champs supplémentaires seront ajoutés après la dernière colonne, dans l'ordre dans lequel vous les avez sélectionnés. Pour supprimer les champs non pertinents, décochez la case. Passez la souris sur l'icône en forme de point d'interrogation pour lire une explication de chaque statistique.

Pour exporter une copie du tableau Contenu Principal, cliquez sur l'icône de téléchargement en haut à droite. Sélectionnez pour exporter le tableau avec 1 ligne par actif ou 1 ligne par utilisateur par actif et par canal (sélectionné).  Si vous sélectionnez 1 ligne par actif et Expérience (sélectionné), les actifs auront une ligne pour chaque expérience dans laquelle ils se trouvent, parmi les groupes filtrés que vous avez sélectionnés. Par exemple, si l'actif A se trouve dans quatre des canaux sélectionnés, il y aura quatre lignes d'informations sur l'actif A dans le tableau exporté, une ligne pour chaque canal auquel il appartient.

Au-delà des outils de filtrage supplémentaires, les rapports disponibles pour ce contenu correspondent à ceux de l'onglet All Content analytics. Avec des types de rapports identiques, vous pouvez par exemple comparer des ensembles de données de certains contenus marketing avec des versions personnalisées. Cette comparaison côte à côte peut vous aider à apporter les améliorations ou modifications nécessaires au contenu actuellement utilisé.

Remarque : lorsque vous filtrez sur une division, vous ne verrez que les analyses du contenu qui a été téléchargé dans cette division particulière. Le contenu qui a été téléchargé dans la division Global ne sera visible que lors du filtrage sur Global, même si ce contenu est utilisé dans d'autres divisions.

Pour afficher les données du contenu marketing pour lequel des versions personnalisées ont été créées, vous devez cocher la case Inclure les versions personnalisées dans les rapports lorsque vous consultez le rapport d'ensemble de cet actif. Le nombre de versions dont l'activité est actuellement enregistrée sera indiqué sous le nom du fichier. Cela ne s'applique qu'aux fichiers Microsoft Office qui ont été modifiés grâce à l'intégration avec Showpad.

Lorsqu'il existe des versions personnalisées d'un fichier et que vous les incluez dans un rapport, vous pouvez faire défiler la page des rapports pour afficher toutes les versions répertoriées dans le tableau Versions personnalisées, sous le fichier original, qui se trouve en haut du tableau. Les informations incluses seront identiques à celles d'un actif marketing standard, à l'exception d'une colonne supplémentaire indiquant le propriétaire de la version personnalisée.

Survolez le nom du fichier pour voir le bouton Afficher. En cliquant dessus, vous ouvrirez cette version spécifique du fichier, ce qui vous permettra de voir les modifications apportées par l'utilisateur qui en est le propriétaire.

Pour approfondir une version spécifique, cliquez sur le nom du fichier dans le tableau. Cela ouvrira une page de données avec des points forts et des graphiques indiquant les tendances et l'engagement qui ont eu lieu avec cette version particulière du fichier.

 

User Content Analytics

User Content Analytics vous permettra de mieux maîtriser l'analyse de la manière dont le contenu généré par les utilisateurs contribue à la conclusion de contrats. Vous aurez également accès à ces fichiers personnalisés que les représentants utilisent pour adapter leurs conversations de vente spécifiques. Cela donnera un aperçu de l'onglet Personnaliser de vos utilisateurs afin de mieux comprendre quel contenu personnalisé est important pour vos représentants. Cela vous permet également de visualiser cette garantie personnalisée directement à partir de la plateforme en ligne.

Lorsque vous accédez à l'onglet User Content Analytics, vous pouvez sélectionner un groupe d'utilisateurs et trier le contenu par origine des ressources. Si vous ne sélectionnez pas de groupe, il prendra par défaut la valeur Tous les utilisateurs. Si vous ne sélectionnez pas l'origine du contenu, le contenu personnel ou le contenu marketing édité, toutes les informations relatives au contenu de l'utilisateur s'afficheront. Cette page initiale fournit un résumé de l'utilisation. Ce résumé de l'utilisation n'est pas limité à une période, mais fournit un instantané de ce moment dans le temps pour trois éléments différents :

1. Résumé des Metrics soulignant l'utilisation de l'onglet Personnalisé et de Mes Fichiers
   
2. Un graphique circulaire montrant la répartition de l'utilisation du contenu par type de ressource.
   
3. Le graphique en forme d'histogramme qui décrit la distribution des actifs téléchargés aux utilisateurs. Si vous passez le curseur sur une barre, vous verrez une liste des utilisateurs de cette catégorie. Si vous exportez les données au format CSV, vous verrez également une liste.

En descendant plus bas dans l'onglet Contenu de l'utilisateur, vous verrez les tendances d'utilisation du contenu personnalisé. En sélectionnant une plage de dates et, en option, un groupe d'utilisateurs, ainsi que l'origine des actifs, vous pouvez voir à la fois les tendances en matière de téléchargement de contenu et les données d'affichage pour une période spécifique. La structure de ce dernier ensemble de données est identique à celle des analyses de visualisation dans l'onglet Tout le contenu. Les tendances en matière de téléchargement de contenu indiquent combien de ressources ont été téléchargées ce jour-là, cette semaine-là ou ce mois-là. Pour approfondir les données disponibles pour un élément de contenu utilisateur, vous pouvez soit cliquer sur le nom de l'actif s'il apparaît dans le tableau des contenus principaux, soit utiliser la barre de recherche pour trouver l'actif recherché. Les données contenues dans Contenu Principal sont dictées par les filtres définis dans Tendances d'utilisation. Les vidéos Showpad créées par les utilisateurs seront notées avec une extension webm.  Lorsque vous cliquez sur un actif spécifique, vous accédez à une page contenant les données de ce contenu. Il s'agit notamment des principales Metrics de l'interaction avec l'actif ainsi que des graphiques montrant les tendances en matière de partage et de visualisation. Si l'actif comporte plusieurs pages, vous disposez de la même option pour afficher le document dans son intégralité ou par page pour des analyses au niveau des pages. Les vues spécifiques aux pages HTML5 apparaîtront dans cette Section des rapports.
Vous pouvez afficher l'actif ou voir s'il a été supprimé de l'onglet Mes Fichiers d'un utilisateur en cliquant sur le nom du fichier dans l'en-tête de la page de données de cet actif. Il indiquera qu'il a été supprimé et l'icône de l'actif ne sera plus visible.