Découvrez le contenu de vente préféré avec Content analytics

Tout Content analytics

La page All Content analytics affiche des données sur la façon dont le contenu est utilisé au sein de l'organisation pour des périodes données et, éventuellement, par groupe d'utilisateur. Cela vous permet d'identifier les actifs les plus utilisés pour l'ensemble de l'organisation, en tenant compte à la fois du contenu marketing et du contenu utilisateur. Il est possible de faire la distinction entre le contenu visualisé lorsqu'il est partagé (vues des destinataires) et par les utilisateurs eux-mêmes sur Showpad (vues dans l'application). Ainsi, vous savez non seulement quels sont les supports marketing appréciés par vos représentants commerciaux, mais aussi par vos prospects. Vous trouverez peut-être utile d'avoir une idée des taux d'utilisation par périphérique afin de mieux comprendre comment vos utilisateurs accèdent à Showpad et l'utilisent. Ces informations se trouvent dans l'ensemble de données In-app Views By Platform, disponible sous forme d'un graphique en anneau ou d'un graphique de tendance.

Voici une liste des analyses supplémentaires disponibles dans l'onglet All Content Analytics :

• Utilisation du contenu dans l'application : les métriques d'utilisation du contenu dans l'application vous permettent de comparer les ressources en fonction du nombre moyen de consultations dans l'application et du nombre de consultations dans l'application. Vous pouvez sélectionner des types d'actifs spécifiques à filtrer. Dans l'exemple ci-dessous, les données montrent l'utilisation des documents, des URL, des vidéos et du contenu HTML uniquement. Les données pour les photos ont été désactivées. L'activation du zoom vous permet de voir des données temporelles plus précises lorsque vous utilisez votre souris ou votre trackpad. Si vous passez votre curseur sur un actif, représenté par un cercle coloré, vous obtiendrez plus d'informations sur l'activité de visualisation.
  

• Utilisation du contenu via les partages : l'utilisation du contenu via les partages métriques montre le nombre de vues par les destinataires par rapport au nombre de partages de contenu qui peut également être filtré par type de ressource. S'il n'y a pas d'activité de partage pour un certain type d'actif, il sera omis du graphique. Comme pour l'utilisation du contenu par vues In-app, vous pouvez voir les informations de certains actifs en passant la souris sur le cercle.
  
• Contenu principal : Ce tableau montre le contenu principal qui a eu une activité pendant la période de temps donnée. Vous pouvez également consulter les données par groupe d'utilisateurs. Vous pouvez trier par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur les critères souhaités indiqués ci-dessous. Le tri fonctionne de la même manière que dans une feuille de calcul. Vous pouvez également choisir les critères que vous souhaitez voir apparaître dans votre tableau "Contenu le plus regardé" en cliquant sur la liste déroulante du mode avancé. Le critère sélectionné affiché ici est le paramètre par défaut.
  
  Lorsque vous passez votre curseur sur l'actif, vous verrez un bouton Afficher qui vous permet de visualiser le fichier. Si un fichier ou une vidéo a été supprimé, cela ne pourra pas être visualisé. Comme les autres rapports, il peut également être exporté au format CSV en cliquant sur le bouton de téléchargement. L'exportation ne comprend que les actifs qui ont eu une activité au cours de la période donnée.

Si vous souhaitez explorer davantage les Metrics au sujet d'un élément de garantie particulier, il vous suffit de cliquer sur le nom du fichier dans le tableau ou d'utiliser la barre de recherche pour trouver le nom du fichier. Cela montrera le titre Metrics relatif à cet actif ainsi que des données sur les éléments suivants :

• Affichage des tendances de l'activité
• Partager les tendances de l'activité
• Vues dans l'application par plateforme
• Interaction de contenu d'utilisateurs

Note : En cliquant sur le nom du document, le filtre précédemment sélectionné disparaît de la vue détaillée. Vos résultats peuvent être différents car, sur cet écran, vous ne pouvez filtrer que sur la période, et non pas sur d'autres éléments.

Pour approfondir l'analyse d'un seul élément de contenu, affichez les analyses au niveau de la page de la ressource que vous avez sélectionnée. Pour ce faire, cliquez sur la liste déroulante du filtre Afficher comme, et sélectionnez Par page. En choisissant "Tout", vous obtiendrez une ventilation des analyses par page, ou vous pourrez sélectionner une page ou une série de pages que vous souhaitez afficher. Cette capacité s'étend aux fichiers HTML5, avec des analyses sur les pages visitées et leur durée. Les données d'analyse des pages HTML5 avant la sortie de cette fonctionnalité le 19 novembre 2020 n'apparaîtront pas.

Si vous n'êtes pas sûr du numéro des pages que vous souhaitez consulter, il peut être utile d'utiliser l'outil de sélection par vignette pour obtenir un aperçu de chaque page. Sélectionnez les pages, puis cliquez sur Appliquer. Les données que vous allez maintenant recevoir concernant les pages en particulier seront :

• Vue par page
• Temps par page
• Activité dans l'application, par page
• Partage d'activité, par page

Remarque : les analyses au niveau des pages sont disponibles via l'API.

Sous Tout le contenu, vous pouvez aller plus loin et voir les analyses à la fois du contenu marketing et du contenu utilisateur. Ce dernier vous donnera un aperçu de la façon dont les utilisateurs personnalisent leur contenu et de la manière dont ce contenu unique engage les prospects. Les deux types de contenu que vous pouvez explorer individuellement sont expliqués ci-dessous.

 

Analyses de contenu Marketing

Le contenu marketing est la documentation que vous, en tant qu'administrateurs Showpad, téléchargez sur la plateforme pour que vos utilisateurs puissent la partager avec des prospects. Cela aidera votre équipe à déterminer le contenu que vous créez qui a le plus de valeur pour vos représentants. Lorsque vos vendeurs modifient des fichiers Microsoft existants à l'aide de l'intégration, cette Section vous montrera également le nombre de versions avec les activités de chaque actif original, ainsi que les analyses sur les versions modifiées. Avec le contenu de marketing, vous avez la possibilité d'utiliser différents filtres pour personnaliser vos rapports en fonction des besoins de votre organisation. Les paramètres disponibles sont la plage de dates, la division, l'expérience, la balise et le groupe utilisateur.

Si vous filtrez sur une expérience spécifique, Showpad compte le nombre de vues d'actifs où l'utilisateur était à l'intérieur de l'expérience de vente sur l'application mobile ou la Web app.
Vous pouvez également consulter cette ressource ailleurs, en dehors de l'expérience. Par exemple, afficher la ressource à partir d'une collection, d'un shared space, ou dans le sélecteur de contenu lors de la création d'un partage.
Pour cette raison, il y a beaucoup plus de vues lorsque vous ne filtrez pas sur l'expérience que lorsque vous filtrez sur une expérience. Le filtre sur les expériences ne filtre que les événements en arrière-plan par lieu.

Avec Marketing Content analytics, Showpad offre un filtrage avancé des balises. En cliquant sur "Passer à l'option avancée" dans le filtre de balises déroulant, vous disposez d'une plus grande souplesse dans le choix des balises à inclure ou à exclure dans vos rapports. Ceci est particulièrement utile lorsque votre organisation a chargé une quantité importante de contenu sur Showpad. Pour revenir à l'option de filtre standard, cliquez sur Passer à l'option de base.

Dans le tableau Top Content, vous trouverez diverses ressources ainsi que la division, les canaux et les balises qui leur sont attribués, limités à ceux sélectionnés dans le filtre correspondant. Par exemple, si un actif possède six balises différentes mais que seules 5 ont été sélectionnées dans le filtre des balises, seules les 5 balises filtrées apparaîtront. Les informations relatives à la consultation dans l'application et à la consultation par le destinataire s'affichent également, de même que le nombre total de partages et les partages ventilés par Gmail ou Outlook. Les téléchargements des destinataires indiquent le nombre de fois où les destinataires ont téléchargé une ressource particulière. Enfin, le tableau par défaut indiquera le nombre de Shared Spaces actifs dans lesquels se trouve l'actif.

Si une ressource située dans une page partagée a été consultée, elle apparaîtra dans le tableau des contenus principaux avec 0 partage, car elle a été partagée indirectement dans une page.

Cliquez sur l'icône de la grille pour ajouter des champs supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le rapport par défaut, tels que les noms, les partages sociaux, les balises, le type, etc., de Shared Space actifs. Les champs supplémentaires seront ajoutés après la dernière colonne, dans l'ordre dans lequel vous les avez sélectionnés. Pour supprimer les champs non pertinents, décochez la case. Passez la souris sur l'icône du point d'interrogation pour lire une explication de chaque statistique.

Pour exporter une copie du tableau Meilleur Contenu, cliquez sur l'icône de téléchargement en haut à droite. Sélectionnez pour exporter le tableau avec 1 ligne par actif ou 1 ligne par utilisateur par actif et canal (sélectionné).  Si vous sélectionnez 1 ligne par actif et Expérience (sélectionné), les actifs auront une ligne pour chaque expérience dans laquelle ils se trouvent, parmi les groupes filtrés que vous avez sélectionnés. Par exemple, si l'actif A se trouve dans quatre des canaux sélectionnés, il y aura quatre lignes d'informations sur l'actif A dans le tableau exporté, une ligne pour chaque canal auquel il appartient.

Au-delà des options de filtrage supplémentaires, les rapports disponibles pour ce contenu correspondent à ceux de l'onglet "All Content analytics". Avec des types de rapports identiques, vous êtes en mesure de comparer des ensembles de données de certains contenus marketing avec des versions personnalisées, par exemple. Cette comparaison côte à côte peut vous aider à apporter les améliorations ou les changements nécessaires au contenu actuellement utilisé.

Remarque : Lorsque vous filtrez sur une division, vous ne verrez que les analyses du contenu qui a été téléchargé dans cette division particulière. Le contenu qui a été téléchargé dans la division Global ne sera visible que lors du filtrage sur Global, même si ce contenu est utilisé dans d'autres divisions.

Lorsque vous souhaitez afficher les informations de contenu de marketing pour lequel des versions personnalisées ont été créées, cochez la case "Inclure les versions personnalisées dans les rapports" lorsque vous consultez le rapport global de cet élément. Le nombre de versions dont l'activité est actuellement enregistrée sera indiqué sous le nom du fichier. Cela s'applique uniquement aux fichiers Microsoft Office qui ont été modifiés grâce à l'intégration avec Showpad.

Lorsqu'il existe des versions personnalisées d'un fichier et que vous les incluez dans les rapports, vous pouvez faire défiler la page des rapports pour afficher toutes les versions répertoriées dans le tableau Versions personnalisées sous le fichier d'origine, qui se trouve en haut du tableau. Les informations incluses refléteront les mêmes informations que pour un élément marketing standard à l'exception d'une colonne supplémentaire indiquant le propriétaire de la version personnalisée.

Passez la souris sur le nom du fichier pour voir le bouton Afficher. En cliquant dessus, vous ouvrirez cette version spécifique du fichier, ce qui vous permettra de voir les modifications apportées par l'utilisateur qui en est le propriétaire.

Pour approfondir une version spécifique, cliquez sur le nom du fichier dans le tableau. Cela ouvrira une page d'informations avec des points forts et des graphiques indiquant les tendances et l'engagement qui ont eu lieu avec cette version particulière du fichier.

 

User Content Analytics

User Content Analytics vous permettra de mieux maîtriser l'analyse de la manière dont le contenu généré par les utilisateurs contribue à la conclusion de contrats. Vous aurez également accès à ces fichiers personnalisés que les représentants utilisent pour adapter leurs conversations de vente. Cela donnera un aperçu de l'onglet Personnaliser de vos utilisateurs afin de mieux comprendre quel contenu personnalisé est important pour vos représentants. Elle vous permet également de visualiser cette garantie personnalisée directement à partir de la Online Platform.

Lorsque vous naviguez sur l'onglet User Content Analytics, vous avez la possibilité de sélectionner un groupe utilisateur et de trier le contenu par origine des biens. Si vous ne sélectionnez pas de groupe, il sera par défaut "Tous les utilisateurs". Si vous ne sélectionnez pas l'origine du contenu, contenu personnel ou contenu marketing édité, les informations s'afficheront pour l'ensemble du contenu utilisateur. Cette page initiale fournira un résumé de l'utilisation. Ce résumé de l'utilisation n'est pas limité à une période, mais fournit un instantané de ce moment dans le temps pour trois choses différentes :

1. Métriques récapitulatives soulignant l'utilisation de l'onglet Personnalisé et Mes Fichiers
   
2. Un graphique circulaire montre la répartition de l'utilisation du contenu par type d'élément
   
3. Le graphique en forme d'histogramme qui décrit la distribution des éléments téléchargés aux utilisateurs. Si vous survolez une barre, vous verrez une liste des utilisateurs de cette catégorie. Si vous exportez les données au format CSV, vous verrez également une liste.

En descendant plus bas dans l'onglet Contenu d'utilisateur, vous verrez les tendances d'utilisation du contenu personnalisé. En sélectionnant une plage de dates et, en option, un groupe d'utilisateurs et l'origine des actifs, vous pouvez voir à la fois les tendances en matière de téléchargement de contenu et l'affichage des données pour une période spécifique. La structure de ce dernier ensemble de données est identique à celle des analyses de visualisation dans l'onglet All Content. Les tendances en matière d'importation de contenu indiquent combien d'éléments ont été importés ce jour-là, cette semaine-là ou ce mois-là. Pour approfondir les données disponibles pour un élément de contenu utilisateur, vous pouvez soit cliquer sur le nom de l'élément s'il apparaît dans le tableau des contenus principaux, soit utiliser la barre de recherche pour trouver l'élément recherché. Les données dans le Contenu principal sont dictées par les filtres définis dans les Tendances d'utilisation. Les vidéos Showpad créées par les utilisateurs seront notées avec une extension .webm.  Lorsque vous cliquez sur une ressource spécifique, vous accédez à une page contenant les informations de ce contenu. Cela inclut les métriques principales sur l'interaction avec l'actif, ainsi que des graphiques illustrant les tendances de partage et de visualisation. Si la ressource comporte plusieurs pages, vous disposez de la même option pour afficher le document dans son intégralité ou par page pour des analyses au niveau des pages. Les vues HTML5 spécifiques aux pages apparaîtront dans cette section des rapports.
Vous pouvez afficher l'élément ou voir s'il a été supprimé de la section Mes Fichiers d'un utilisateur en cliquant sur le nom du fichier dans l'en-tête de la page d'informations de cet élément. Cela indiquera qu'il a été supprimé et une icône pour l'élément ne sera plus visible.