Von Sarah Shockey, Self-Service-Expertin bei Showpad
Ein Mitglied des Self-Service-Teams zu sein bedeutet, Teil einer kleinen Gmeinschaft zu sein, die in einer riesigen globalen Gemeinschaft lebt. Meine Teamkollegen befinden sich in drei verschiedenen Zeitzonen auf zwei Kontinenten. Wir haben Meetings zu Zeiten, die sich überschneiden - Nachmittage in Belgien, Vormittage in den USA. An einem Videoanruf teilzunehmen, während man 5000 Meilen/8000 Kilometer weit weg ist, fühlt sich überraschenderweise gemütlich an.
Anrufe mit lustigen Dingen wie einer Runde Tetris oder einem Spiel zum ,,Aufwärmen" zu beginnen, bringt uns zum Lachen und macht Spaß und bewirken, dass unsere technischen Diskussionen weniger abschreckend sind. Wenn sich einer von uns überfordert fühlt, gibt es immer jemanden, der vortritt und die Belastung teilt.
Unser Team besteht aus Experten mit unterschiedlichen Hintergründen: Vertrieb, AV, technischer Support, Finanzen usw. Die Fähigkeiten, die wir aus jahrelanger Erfahrung aufgebaut haben, vereinen sich und werden während unserer Zusammenarbeit stärker und spezialisierter. Wir sind die Avengers des Showpad-Help Centers. Stichwort Titelmusik!
Das heißt im Klartext, dass wir zwar alle unsere Fachgebiete haben, aber vor allem ein Team sind. Wir schreiben neue Inhalte, sehen unsere Arbeiten gegenseitig durch und helfen uns gegenseitig, wenn es Probleme gibt. Und das mit viel Herzlichkeit und Humor. Der Zugang zu rund einer Milliarde Slack-Emojis, Snacks, gutem Kaffee und dem Wissen, dass es Teammitglieder außerhalb unserer Abteilung gibt, schafft eine Umgebung, in der ich keine Angst habe, mich zu äußern und neue Dinge auszuprobieren. Ich weiß, dass meine Teamkollegen hinter mir stehen, wenn etwas schief geht.
Ob es darum geht, Schritt-für-Schritt-Videos zu erstellen, Artikel mit besseren Screenshots als je zuvor zu aktualisieren oder neue Erklärungsmöglichkeiten für Showpad zu entwickeln - unsere Tage sind voller Rätsel, die gelöst, Worte, die geschrieben und Lösungen, die erstellt werden müssen.
Bei Showpad sind wir nicht nur Leute, die zur Arbeit kommen. Wir sind kreative Menschen mit Hobbys und Interessen, die wir nicht verstecken müssen. Ich habe in Firmenbüros gearbeitet, in denen sich alle als statusgesteuerte Geschäftsleute ausgeben. Dies kann weniger anstrengend sein. Hier wissen die Leute, dass ich Pro Wrestling, Zeichnen und Darbietungen liebe. Ich war mit meinem Chef wandern, habe Pizza mit meinen Kollegen geteilt und habe Abende damit verbracht, ihnen alberne Witze zu texten. Ich mag die Freiheit, ich selbst zu sein.
Die Self-Service-Abteilung ist die größte kleine Abteilung bei Showpad und ich bin stolz darauf, mehr als ein technischer Autor zu sein - ich bin eine Betreuerin des Help Center, eine Teamkollegin und eine Freundin weltweit.
