Es ist immer möglich, dass der Computer nein sagt. Verwenden Sie diesen Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Showpad für Outlook. Wenn dies Ihr Problem nicht löst, zögern Sie nicht, unser großartiges Support-Team zu kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche Hilfe in der unteren rechten Ecke des Bildschirms klicken.
Hinweis: Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, wenn Sie keine Berechtigung zum Ändern der Outlook-Einstellungen auf Ihrem Gerät haben.
Der schnelle Weg zur Faszination
Vergewissern Sie sich bei der Behebung von Problemen mit dem Showpad für Outlook-Add-In immer, dass alle Anwendungen auf dem neuesten Stand sind. Windows, Outlook und die Showpad-App.
Wir unterstützen Windows 7 SP1 und höher. Wenn Sie eine Neuinstallation durchführen, finden Sie das neueste Showpad EXE-Installationsprogramm an dieser Stelle: Installationsdatei zum Upgrade
Wählen Sie Ihre FAQ zur Fehlerbehebung in Outlook
Ich kann das Plugin nicht installieren.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer IT-Abteilung, ob Sie die Rechte haben, das Plugin zu installieren.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Installationsprogramm und wählen Sie Als Administrator installieren.
- Überprüfen Sie, ob Sie die neuesten Updates für Windows und Outlook installiert haben und ob Sie die neueste Version unseres Installationsprogramms verwenden. Die neueste Version vom Showpad für Outlook Installer finden Sie hier: Installationsdatei zum Upgrade
- Eine Antiviren- oder Firewall-Software kann unser Installationsprogramm fälschlicherweise für Malware halten. Überprüfen Sie Ihre Anti-Virus- und Firewall-Benachrichtigung, um sicherzustellen, dass das Installationsprogramm nicht unter Quarantäne gestellt wird.
- Sollte keine der oben genannten Möglichkeiten funktionieren, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.
Sammeln Sie die Protokolle von Showpad manuell, indem Sie den Datei-Explorer öffnen und den folgenden Befehl in die Windows-Pfad-Leiste einfügen: %LocalAppData%/Showpad/Logs/
Öffnen Sie den Ordner mit der neuesten Version. Dies ist die höchste Zahl.
Stellen Sie unserem Support-Team diese Protokolle zur Verfügung und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu.
Ich habe das Outlook-Plugin installiert, aber die Schaltfläche ist in Outlook nicht sichtbar.
- Erweitern Sie die Outlook-Symbolleiste, um sicherzustellen, dass Sie die vollständige Kachel und das Logo sehen können.
- Wenn das nicht der Fall ist, schließen Sie Outlook.
- Installieren Sie die neueste Version des VSTO-Tools.
Sie können es hier finden. - Installieren Sie die neueste Version derNET Framework-Laufzeit.
Sie können es hier finden. - Starten Sie Ihr System neu.
- Schauen Sie im Menü Optionen > Add-Ins nach, ob es deaktiviert wurde. Wählen Sie im unteren Teil des Bildschirms aus dem Dropdown-Menü Verwalten die Option „Deaktivierte Elemente“. Klicken Sie auf Los, und Sie erhalten eine Liste aller derzeit deaktivierten Elemente in Outlook. Markieren Sie das Element, das „Showpad“ enthält, und wählen Sie Aktivieren, um das Plugin wieder anzuzeigen.
- Sollte keine der oben genannten Möglichkeiten funktionieren, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.
Sammeln Sie die Protokolle von Showpad manuell, indem Sie den Datei-Explorer öffnen und den folgenden Befehl in die Windows-Pfad-Leiste einfügen: %LocalAppData%/Showpad/Logs/
Öffnen Sie den Ordner mit der neuesten Version. Dies ist die höchste Zahl.
Stellen Sie unserem Support-Team diese Protokolle zur Verfügung und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu.
Ich kann das Showpad-Symbol in der Multifunktionsleiste sehen, aber es passiert nichts, wenn ich darauf klicke.
- Stellen Sie sicher, dass Outlook geschlossen ist.
- Installieren Sie die neueste Version des VSTO-Tools.
Sie können es hier finden. - Deinstallieren Sie das Plugin (über das Windows-Tool zum Hinzufügen oder Entfernen von Programmen oder durch Doppelklick auf das EXE-Installationsprogramm und Auswahl von „Deinstallieren“) und überprüfen Sie, ob die Ordner gelöscht wurden; falls nicht, müssen Sie die Ordner manuell löschen.
- Starten Sie Ihr System neu.
- Installieren Sie das Plugin neu: Die neueste Version finden Sie hier: Installationsdatei zum Upgrade
- Wenn keines der oben genannten Verfahren funktioniert, müssen Sie sich an den Support wenden.
Sammeln Sie die Protokolle von Showpad manuell, indem Sie den Datei-Explorer öffnen und den folgenden Befehl in die Windows-Pfad-Leiste einfügen: %LocalAppData%/Showpad/Logs/
Öffnen Sie den Ordner mit der neuesten Version. Dies ist die höchste Zahl.
Stellen Sie unserem Support-Team diese Protokolle zur Verfügung und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu.
Das Showpad Plugin meldet, dass mein Computer beim Anmelden offline ist.
- Prüfen Sie, ob Sie mit dem Internet verbunden sind, indem Sie Ihre Internetverbindung in Windows überprüfen oder indem Sie surfen: http://amionline.net/
- Wenn Sie eine Internetverbindung haben, überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen in der Showpad für Outlook-App.
Klicken Sie auf „Anmelden“ und wählen Sie „Netzwerkeinstellungen“.
- Verwenden Sie die Standard-Proxy-Einstellungen des Systems.
- Starten Sie Outlook neu.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen in der Showpad für Outlook-App erneut.
- Verwenden Sie die manuelle Proxy-Konfiguration.
- Fragen Sie Ihre IT-Abteilung nach der Proxy-URL, dem Benutzernamen und dem Passwort.
- Starten Sie Outlook neu.
- Wenn keines der oben genannten Verfahren funktioniert, müssen Sie sich an den Support wenden.
Sammeln Sie die Protokolle von Showpad manuell, indem Sie den Datei-Explorer öffnen und den folgenden Befehl in die Windows-Pfad-Leiste einfügen: %LocalAppData%/Showpad/Logs/
Öffnen Sie den Ordner mit der neuesten Version. Dies ist die höchste Zahl.
Stellen Sie unserem Support-Team diese Protokolle zur Verfügung und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu.
Ich habe eine weitere Frage/Problem. Aktivieren Sie den Debug-Modus und senden Sie ein Feedback mit den Protokollen an den Support.
- Klicken Sie auf die drei Punkte in der rechten Ecke und wählen Sie „Debug-Modus aktivieren“.
- Reproduzieren Sie nun das Problem, das bei Ihnen aufgetreten ist. Schalten Sie anschließend im gleichen Menü den Debug-Modus aus.
- Klicken Sie erneut auf die drei Punkte in der rechten Ecke und wählen Sie „Feedback senden“.
- Es wird eine E-Mail-Nachricht geöffnet und die Protokolle werden automatisch angehängt.
- Fügen Sie einige zusätzliche Informationen über das Problem hinzu, das Sie haben, und klicken Sie auf „Nachricht senden“.
- Wenn keines der oben genannten Verfahren funktioniert, müssen Sie sich an den Support wenden.
Sammeln Sie die Protokolle von Showpad manuell, indem Sie den Datei-Explorer öffnen und den folgenden Befehl in die Windows-Pfad-Leiste einfügen: %LocalAppData%/Showpad/Logs/
Öffnen Sie den Ordner mit der neuesten Version. Dies ist die höchste Zahl.
Stellen Sie unserem Support-Team diese Protokolle zur Verfügung und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu.
