Verfolgen Sie Vertriebspfade mit Navigation Analytics

Mit Showpad können Sie über ein einfaches Verständnis, welche Inhalte zum Abschluss von Deals führen, hinaus gehen. Mit Navigation Analytics erhalten Sie detaillierte und aussagekräftige Einblicke in den narrativen Ablauf, wie Vertriebsmitarbeiter ihre Gespräche mit potenziellen Kunden führen. Diese visuelle Zuordnungsfunktion und die begleitenden Daten ermöglichen einen tieferen Einblick in die Art und Weise, wie sich Benutzer durch eine Erfahrung bewegen und Assets entdecken.

Sie können die Leistung von Seiten sowie von allgemeinen Assets bewerten. Darüber hinaus können Sie die gängigsten Gesprächspfade ihrer Benutzer anzeigen und vergleichen. Als Vermarkter können Ihnen diese wertvollen Informationen dabei helfen, Inhalte zu optimieren und diese so zu organisieren, dass sie Ihren Benutzern am besten dienen.

Wenn Sie mit potenziellen Kunden interagieren, können Sie mit den optimalen Inhalten zum richtigen Zeitpunkt während ihres Verkaufsgesprächs schneller wichtige Geschäftsabschlüsse erzielen. Auf lange Sicht wird diese Art von Daten erheblich dazu beitragen, Ihre Marketingstrategie voranzutreiben und die Leistung in allen Teams zu steigern, indem Sie Ihre Erfahrungen optimieren.

Sehen Sie, wie es aussieht

Hauptmerkmale

• Überblick darüber, wie Vertriebsmitarbeiter in Verkaufsgesprächen in der Web-app, auf Android und iOS navigieren
• Untersuchen Sie ganz einfach die fünf gängigsten Schilderungen von Benutzern
• Tiefere Einblicke in die Inhalte der Mapper- und Atom-Experiences einschließlich der Seiten
• Möglichkeit, die Daten nach Benutzern, Benutzergruppen, Daten und Kanälen zu filtern
• Offline stattfindende Navigation Analytics werden aufgezeichnet, wenn der Benutzer wieder eine Verbindung mit dem Internet herstellt

Sie benötigen dies, um erfolgreich zu sein

• Showpad Plus oder Ultimate Plan
• Teilen von Aktivitäten in der Atom- oder Mapper-Experience
• Administratorzugriff auf die Online Platform von Showpad ODER
• Beförderter Abteilungszugriff mit Berichtszugriff auf mindestens eine Abteilung

Der schnelle Weg zur Faszination

• Melden Sie sich bei Showpad als Admin oder Promoted Member an
• Klicken Sie auf die Registerkarte "Berichte" und navigieren Sie zu Navigation Analytics
• Legen Sie Ihre verfügbaren Filter fest: Datumsbereich, Kanal, Benutzergruppe und Benutzer
• Klicken Sie auf "Benutzerfluss ", um detaillierte Einblicke in die Konversation zu erhalten
• Klicken Sie auf " Daten ", um schnell auf eine Übersicht der wichtigsten Konversationen zuzugreifen

Erfahren Sie, wie es gemacht wird

Um auf Navigation Analytics zuzugreifen, navigieren Sie zur Registerkarte "Berichte" auf der Online Platform, ähnlich wie Sie auf die anderen Showpad Berichtsfunktionen zugreifen.
Um die gesuchten Daten anzuzeigen, müssen Sie die Filter setzen. Datumsbereich und Kanal sind obligatorisch, während Benutzergruppe und Benutzer optional sind. Diese Filter sind für die Registerkarten "Benutzerfluss" und "Daten" identisch.
Wenn Sie nach anonymisierten Benutzern filtern möchten, wird der Dropdown-Filter für Benutzer deaktiviert. Wenn Sie nach mehreren Benutzergruppen, einschließlich anonymisierter Benutzer, filtern und ein bestimmter Benutzer Mitglied in beiden ist, wird er als anonym angezeigt. In solchen Situationen hat der Anonymisierungsstatus immer Vorrang.

Benutzerfluss

Auf der Registerkarte "Benutzerfluss" befindet sich die Zuordnung von Verkaufsgesprächen. Jede Spalte innerhalb des Gesprächspfades repräsentiert eine Interaktion. Eine Interaktion wird als eindeutiger Schritt innerhalb einer Folge von Klicks definiert. Der Einstiegsklick ist beispielsweise die erste Interaktion. Der zweite Klick entspricht der zweiten Interaktion und so weiter. Innerhalb dieser Interaktionen befinden sich sogenannte Touchpoints, die durch farbige Kästchen dargestellt werden. Die Touchpoints stellen ein eindeutiges Element dar, auf das genau in diesem Schritt geklickt wurde, z. B. einen Knoten oder eine Seite.

Hinweis: Gespräche werden als Einzelsitzungen definiert. Wenn Sie beispielsweise ein Atom öffnen und durch die Assets klicken, zählt der gesamte Ablauf als ein Gespräch.

Da Touchpoints durch die eindeutige Kennung dieses Objekts dargestellt werden, kann es in der Mapper-Vorlage Situationen geben, in denen für das anklickbare Element kein Name erforderlich ist. Sie werden dies sehen, wenn Sie Hotspots, Klickzonen, Text und Bilder in Ihrer Erfahrung verwenden. In diesen Fällen wird eine Standardbezeichnung auf dieses Element angewendet, die sich im Navigationspfad widerspiegelt. In der Regel übernimmt die Standardbezeichnung die Namenskonvention dessen, worauf das Element verweist. Im nachfolgenden Beispiel wurde eine Klickzone erstellt. Die Klickzone wurde so konfiguriert, dass sie auf eine weitere Karte in der Erfahrung verweist. Wenn Sie dies tun, wird die Bezeichnung in den Namen der Karte geändert, auf die sie verweist. Wenn Sie den Pfad später anzeigen, wird dieser Touchpoint auf die gleiche Weise identifiziert, damit Sie erkennen können, was angesehen wurde.

Wenn Sie diese Bezeichnung in eine ändern möchten, die Ihnen besser gefällt, gehen Sie zum Channel Builder und bearbeiten Sie die Kartenkonfiguration. Das Feld für die Berichtsbezeichnung ist für alle Elemente verfügbar, für die keine Benennung erforderlich ist, wenn Sie auf der linken Seite auf die Details für dieses Element klicken. Wenn das anklickbare Element auf nichts verweist, gibt die Berichtsbezeichnung standardmäßig an, welcher Elementtyp angeklickt wird plus ein Zahlenschema (z. B. Klickzone 33569 oder Hotspot 43251). Auf diese Weise können Sie immer noch identifizieren, was angeklickt wurde, auch wenn es keinen bestimmten Namen aufweist.

Hinweis: Interaktionen werden gruppiert, um ein genaueres Bild des Geschehens wiederzugeben. Wenn Sie beispielsweise ein Asset anzeigen, es mit jemandem teilen und es dann erneut anzeigen, gilt dies alles als eine Interaktion.

Ein Merkmal der Zuordnung dieser Gesprächspfade besteht darin, dass die Touchpoints proportional zum Maßstab der gesamten Konversationen sind. Auf diese Weise können Sie leicht visualisieren, welcher Prozentsatz des Gesamtverkehrs einem bestimmten Pfad gefolgt ist.
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Touchpoint bewegen, wird die Anzahl der Benutzer, die auf den Knoten geklickt haben, die Gesamtzahl der Klicks und der prozentuale Anteil der sogenannten Drop-Offs angezeigt. Ein Drop-off (Abbruch) bezieht sich auf den Punkt, an dem die Konversation beendet wird und ab dem letzten Touchpoint keine weiteren Klicks mehr auftreten.
Seiten zeigen normalerweise mehrere Assets. Ähnlich wie bei der Knotenanalyse können Sie auch die Anzahl der Benutzer und Klicks auf diesen Seiten sehen.
Wenn ein Knoten auf eine externe URL oder die URL eines Assets verweist, wird dies auch in den Daten angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über den Touchpoint bewegen.
Wenn Touchpoints zu Aktivitäten mit einem Asset führen, wird dies durch die Anzeige im Gesprächspfad als Asset-Interaktion dargestellt. Wenn Sie den Mauszeiger über diese spezifischen Touchpoints bewegen, sehen Sie zwei verfügbare Listen: angesehene Assets und freigegebene Assets. Diese Assets werden nach ihrem Dateinamen aufgelistet, sodass Sie genau sehen können, welche Assets in einer bestimmten Konversation die meisten Interaktionen erzielen.

Die Bereiche zwischen fortschreitenden Touchpoints in einer Konversation werden als Konnektoren bezeichnet. Sie stellen die Bewegung von einem Touchpoint zum nächsten dar und enthalten eigene hilfreiche Daten. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Konnektoren bewegen, wird die Anzahl der Benutzer, die zum nächsten Touchpoint wechseln, die Gesamtzahl der Klicks und der Prozentsatz der konvertierten Klicks angezeigt. Dieses Beispiel zeigt den Übergang von der ersten Interaktion in der Erfahrung zur zweiten.
Auf der anderen Seite können Sie auch sehen, wo ein Drop-off eines bestimmten Touchpoints stattgefunden hat. Dies wird durch einen roten Abschnitt am Touchpoint dargestellt. Sowohl Konnektoren als auch Drop-offs werden maßstabsgetreu dargestellt. Bei einer Drop-off-Rate von 33 % wird beispielsweise ein roter Abschnitt angezeigt, der sich auf ein Drittel des Touchpoints erstreckt, an dem abgebrochen wurde.
Eines der vielen wertvollen Tools in Navigation Analytics ist die Möglichkeit, die fünf gängigsten Pfade anzuzeigen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter eingeschlagen haben. Um diese Funktion zu aktivieren, sollten Sie das Kontrollkästchen "Häufigster Pfad" in der oberen linken Ecke eines beliebigen Benutzerflusses ankreuzen.
Sie können einen oder mehrere der gängigen Pfade hervorheben, damit sie Ihnen im Benutzerfluss angezeigt werden, indem Sie darauf klicken und sie in der verfügbaren Taste hervorheben. Wenn Sie auf mehrere klicken, werden diese gestaffelt ausgerichtet. Auf diese Weise können Sie die Pfade ganz einfach miteinander vergleichen. Wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, werden die Anzahl der Gespräche, die durchschnittliche Gesamtzeit, um diesen bestimmten Pfad abzuschließen, und die Anzahl der einzelnen Benutzer angezeigt, die diesen Pfad gewählt haben.
Möglicherweise möchten Sie einen bestimmten Gesprächspfadinnerhalb des Ablaufs unabhängig anzeigen, um sich die Details genauer anzusehen. Sie können dies tun, indem Sie auf die Interaktion klicken, wodurch dieser Pfad eingefroren wird. Auf diese Weise können Sie bestimmte Aspekte der Interaktionen untersuchen, ohne alternative Pfade innerhalb derselben Filterkonfiguration hervorzuheben.
Wenn Sie die Gesamtwerte für einen dieser Pfade wissen möchten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Taste, um zu sehen, wie oft dieser bestimmte Gesprächspfad insgesamt genutzt wurde, wie lange das Gespräch durchschnittlich gedauert hat und wie viele Benutzer diesem Pfad gefolgt sind. Bitte beachten Sie bei diesen Daten, dass es sich nicht um einzelne Zahlen handelt, sondern nur um Gesamtwerte.
Um den vollständigen Gesprächspfad beizubehalten, hält Showpad eine Sitzung aktiv, bis 30 Minuten Inaktivität vergangen sind; an diesem Punkt wird die Sitzung beendet. Dies bedeutet, dass sich Benutzer aus einem Kanal herausklicken und zurückkehren können, ohne den Kontext des Verkaufsflusses zu verlieren, in dem sie sich vielleicht gerade befanden. Sie können auch eine minimale und eine maximale Pfadlänge festlegen, um lange Pfade auszuschließen, bei denen Mitarbeiter sich möglicherweise durch viele verschiedene Knoten und Assets geklickt haben, während sie die Inhalte ihres Kontos überprüft oder sich mit ihnen vertraut gemacht haben.

Hinweis: Wenn die Pfadlänge nicht dem von Ihnen im Filter festgelegten Minimum entspricht, aber bis zum Ende mit dem Pfad übereinstimmt, wird dieses Gespräch in den Hauptpfad geleitet, um die relevanten Daten zu diesem bestimmten Ablauf einzubeziehen.

Daten

Die Registerkarte "Daten" kann wie eine Art Heatmap betrachtet werden. Sie ermöglicht es Ihnen, auf schnelle und einfache Weise die Effektivität Ihrer Erfahrungen zu überprüfen, so wie sie derzeit konfiguriert sind. Diese Datenstruktur kommt Ihnen vielleicht bekannt vor und das ist sie auch! Ähnlich wie beim Anzeigen von Daten zu einem bestimmten Inhalt haben Sie hier Zugriff auf vergleichbare Informationen. Dazu gehört eine Überschrift mit den Highlights, die eine Zusammenfassung mit Angaben zur Gesamtzahl der Gespräche, der durchschnittlichen Zeit pro Gespräch, der Anzahl der einzelnen Benutzer, der Anzahl der In-App-Asset-Ansichten und der Gesamtzahl der Asset-Freigaben anzeigt.
Sie werden auch eine Tabelle mit Touchpoint-Interaktionen bemerken, in der die wichtigsten Interaktionen für den Kanal, basierend auf der Filterung der Informationen, aufgeführt sind. Sie sehen die Gesamtzahl der Klicks und die einzelnen Klicks als Teil der Tabelle. Ein wertvolles Datenelement ist die Spalte "Prozentsatz aller Klicks". Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, welche Inhalte insgesamt das größte Interesse wecken und welche möglicherweise noch einmal überprüft werden müssen.
Einblicke in Seiten können Ihnen auch dabei helfen, Ihren Ansatz zur Verwendung von Showpad Experiences zu entwickeln und voranzutreiben. Auf den Top-Seiten erhalten Sie Einblicke in die Anzahl der einzelnen Benutzer , die jede Seite aufrufen, sowie in die Gesamtzahl der Besuche, die Gesamtzahl der Asset-Aufrufe und die Gesamtzahl der Asset-Freigaben. Wie bei der Tabelle der Top-Touchpoints können Sie in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren, indem Sie auf die gewünschte Spaltenüberschrift klicken.

Die Möglichkeit, auf diesen Seiten detaillierte Daten zu erhalten, wird Ihnen helfen, potenzielle Lücken in der Struktur Ihrer Erfahrungen und den bevorzugten Inhalten zu finden. Mithilfe dieser Informationen können Sie kontinuierlich verbessern, wie Ihr Vertriebsteam mit den effektivsten Gesprächen Geschäfte abschließt.